4-眼科岗位标准服务流程图.docx

PAGE PAGE # / 9 眼科岗位标准服务流程 一、 检前准备 1、 检查着装。医护人员着装需符合《新华健康管理中心客户服 务礼仪规》要求。 2、 打开电脑，用个人账号及密码登陆体检系统，并使工作站处 于待扫描体检条码状态。 3、 根据岗位职责要求复核科室物品是否摆放规、整齐，是否有 缺失° 4、 所有准备工作完毕后按要求等待客人到达。 二、 站立迎接 1、 起立微笑迎接客人，并问候客人：“先生/女士，您好r 2、 双手接过客人导检夹，核对客人和项目，伸手做请的姿势， 请客人进入诊室：“您请进。” 3 ＞手势引导客人就坐，“您请坐。”关闭诊室门。 4、告知客人开始做眼科检查：“现在由我为您做眼科检查。” 三、 核对信息 1、 将导检单上体检条码对准扫码枪，扫描客人体检条码。 2、 与客人核对系统、导检单上、性别、年齢是否一致。 3、 如系统未对接，则需在相应的系统中录入客人身份信息。 四、 查看病史 查看客人病史，尤其注意眼部病变或与眼部病变相关的疾病病 史。在检查过程中发现问题，可随时询问客人相关病史以辅助诊断。 五、操作流程 （一） 检查项目 视力、②色觉、③眼压、④外眼、⑤裂隙打检查、⑥免散瞳眼 底照相。 （二） 操作规程 在接触客人皮肤前需当客人面洗手或使用手消。做每一项检查前 注意向客人说明所检项目的名称，使用器械检查前向客户说明器械检 查的作用，是否是有