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对于客服实习报告范文典范 对于客服实习报告范文典范 对于客服实习报告范文典范 对于客服实习报告范文典范 对于客服实习报告范文典范 专业 :------- 姓名 :------ 一. 实习目的 : 经过在中国红莲代理分公司担当话服员 , 充足认识到公司内部的管理模式与体制 , 联系在校所学知识 , 做到理论与知知趣联合 , 为往后真实走出社会作一个铺垫 ; . 实习时间 :20xx 年 7 月— 20xx 年 10 月; 三 . 实习地址 :( 这个自己写下 ): 四 . 实习部门或岗位 : 电话营销部门的话务员 ; 五 . 公司基本状况 :( 自己认识了在自己写下主假如公司的历史什么 的) 六 . 实习内容和过程 : 一培训我在红莲公司实习时期 , 有 1 个礼拜是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训 , 包含平时用语的培训、话务员语音语 调培训、业务知识培训几大多数。此中业务知识是要点 , 也是个难点 , 对于我这样从未接触过这一行的人来说 , 联通的业务知识几乎就是经书 , 但是没方法 , 不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里 , 光是基础知识我 就抄了一大笔录本 , 再加上一本厚厚的培训资料和新推出的一些业务 , 1 / 8 对于客服实习报告范文典范 我几乎每日都是在抱着这些“知识点”在背 , 几乎太恐惧了 , 可见做话 务员也不是什么简单的事。我是一个誓 要坚持究竟的人 , 所以一点都不敢大意 , 持续在整理笔录 , 找寻资料 要点 , 相互议论 , 甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。 自然 , 在公司的学习其实不全部是需要我们照本宣科的。信息老是不停更新 , 网络上海涵了更多更新的重要资料及数据 , 我们除了练习操作一些界面外 , 还要搜寻更加详尽的信息。在这方面 , 作为新一代的大学生 , 我们仍是很有优势的 , 而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里 , 我们满怀热忱 , 无时无刻不在期望着上机工作的那天 ! 二、有苦楚 , 也有欢喜 上班的第一天 , 我刚踏进机房的门 , 未见其人 , 先闻其声 : 很多话务 员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传动听瞽。绕过班长台 , 第一映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位 , 齐整的摆列在大厅里 , 每个地点上摆放着电脑设施 , 话务员小姐们都戴着耳麦 , 对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲 击键盘 , 表此刻眼前的是一片繁忙的情景。在这略显紧张的环境中 , 却没有一丝慌张 , 固然每一个人都在分秒必争 , 但全部仍有条不紊 , 以前培训师所说的“浅笑服务”在这里更是有了完满表现。 我坐到自己的地点上 , 翻开电脑 , 启动每个界面后 , 很隆重地把耳麦戴上了 , 忧如正开始一项很神圣的工作 , 正了正话筒后 , 立刻迎来了第一个电话 , 是一位小姐要给她的朋 2 / 8 对于客服实习报告范文典范 友留言。我当时很快乐 , 因为这项业务的操作是最简单的 , 所以我 立刻礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏 , 在确立她没有遗漏的留言 以后 , 跟着这个用户的一声“感谢” , 我的第一通电话便顺利结束了。 我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音 , 一股成就感油但是生 , 但我 还来不及平复这激动的心情 , 电话已经三番五次的打了进来。 作为一名合格的话务员 , 除了一般话要标准、业务娴熟外 , 还一定 使用礼貌用语 , 保证语音的甜美热忱 , 以此表现对用户主动热忱的服务 态度。假如不是显然的骚扰电话 ,, 一般来说 , 话务员是不可以够自己挂机 的。 在工作中 , 我碰到的用户大多数都是落落大方 , 知书达礼的 , 所以我 们的业务交流老是在一种轻松快乐的气氛中进行和结束的。但工作并 不老是一帆风顺 , 有时也会碰到一些比较难缠的用户。有一次 , 我接到了一个电话客户 , 这个用户或许是个性情焦躁的人 , 没等我的服务用语说完 , 他已经急不行待地破口痛骂了 , 责备我服务不到家 , 甚至还有些更刺耳的粗话。首次碰到这样的用户 , 并且让人这样无理痛骂 , 我内心非 常痛苦 , 甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。可是工作仍是要持续的 , 所 以我控制住情绪 , 保持好语音语调 , 耐心同他解说清楚 , 最后也总算是顺 利挂机了。碰到这样令人愁闷的电话时 , 除了懂得应变以及有技巧的交 流外 , 最重要的就是要懂得在心理长进行自我调理 , 免得影响此后的工 作。 3 / 8 对于客服实习报告范文典范 跟着时间的推移 , 我逐渐地发现 , 固然这份工作不过坐在一个大厅里接接电话而已 , 但是经过一支细细的麦管 , 我却能够接触到社会上各 式各种的人 , 同各种人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前 , 突然翻开了一个绚丽的世界 , 我专心地为这个世界工作着 , 而这个