客服人员个人月度工作总结.pdfVIP

客服人员个人月度工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确 下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让 小编带你去看看客服人员个人月度工作总结范文 5 篇，希望能帮助到 大家! 客服人员月度工作总结 1 本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下： 1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神， 并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。 在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防 水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处 理问题的方式方法。 2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查， 发现有跑水现象的水表共计 13 户，累计吨数 1415 吨。月末对 61 户已 装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户 数 18 户。 3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3 项，并上报行政部进 行协调处理。 4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题 15 起， 已交相关部门进行处理。 5、本月接待报事报修及投诉共 189 件，有 3 件无法完成，将上报 行政部协调处理。 6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业 主关闭阀门共两次，拔打电话知之 86 户，并做到了及时回访。 第 1 页 7、2 月 28 日施工方对小区3、4、5 号楼各房屋栏杆进行刷漆，客 服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的 业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。 8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。 9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取 物业管理费共计：368124 元。 通过对 2 月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根 据目标责任书，对 3 月份的工作如下计划： 1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。 2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26 万元。 3、加强对回访工作的监管。 客服人员月度工作总结 2 5 月份工作总结： 1、新员工的培训已完成。 2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉 。 3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未 能解决。 4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉。 5、迪佳商品价格已修改完毕。 6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7、本月出现请假后夜班无人值班现象。 8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11、4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 第 2 页 12、本月生效中评5 个，差评 10 个。 13、四月份每人任务2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14、四月份总业绩 134755 元。 客服人员月度工作总结 3 又一个月结束了，回顾这八月份的客服工作，自己也是有了更多 成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做 好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。 由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训， 在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去 用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做 好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很 多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是 能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作 也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是 做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不 同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之 中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者 说工作里头没有太多的思考，其实老师