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客服新人述职报告范文 3 篇 述职报告是领导对自己在一定时期内执行岗位职责取得的成绩和 存在的不足进行回顾和自我评述的书面报告，本文是小编为大家整理 的客服新人述职报告范文，仅供参考。 客服新人述职报告范文篇一： 现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们___商城经过七年的风风 雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。 随着中国加入 wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面 临生存与发展的重大压力。 “三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直 线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的 匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而 言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道， 顾客是商城的 “上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命 脉。而从今以后，我要直接负责所有为 “上帝”服务的环节。这就意 味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划： 一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。 我这里所说的 “四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有 热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩 序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈 ，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量 商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种 程度上说，他们比任何一个___人都更体现商城的素质。所以，提升他 们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。 所以，重点要座以下四点： 第 1 页 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更 好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量， 这样才能在工作中游刃有余。 第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的 重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以 ，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗 透诸如 “老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一 个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象 好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥 他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职 业化表率的意识。 第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻， 年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好 听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作 为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来 ，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达 、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直 接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如 何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳 力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要 考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使___收银员不仅 仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是 “ 快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒 介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的 管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业 部部长与主管调动员工积极性。 第 2 页 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞 争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在， 大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各 个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是 否需要更换