客服主管每周工作计划.pdfVIP

客服主管每周工作计划 在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层 次分明，环环相扣，下面是小编整理的《客服主管每周工作计划》， 供您阅读,参考。希望您能有所收获! 客服主管每周工作计划 1 20__年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动 性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善 了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通 ，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激 励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的 被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进 了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客 服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年 以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高 了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想 ，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的 事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实 的基础 截止 20__年 1 月 13 日，总共开设模拟操作账户251 个，签署开户 协议书 221 份，激活账户 55 个。 (四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 第 1 页 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要 表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等 。 (二)部门管理制度、流程不够健全 目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是 很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一 定影响。 (三)协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及 时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法 欠妥。 三、20__年工作计划要点 (一)继续加强客户服务水平和服务质量; (二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建 议。 (五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质 量。 客服主管每周工作计划 2 一、继续提高员工素养，强化员工服务意识 人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工 ，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企 第 2 页 业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我 们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工 更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正 关心企业，那么我们客服部门的服务水平也就相应的提高了，各项工 作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。 对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工 作效率和计划任务完成的情况之下 ;二是奖与惩相结合，不能光有惩而 不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二、不断完善管理制度 由于物流客服部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺 乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门 员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需 不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度 》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三、加快管理岗位建设