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客服周工作计划售楼部 客服应从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力 、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理 服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，下面是小编整理的 《客服周工作计划售楼部》，供您阅读,参考。希望您能有所收获! 客服周工作计划售楼部 1 1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住 户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制; 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准 ，并将其通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被 打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回访 中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管 理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住 户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护 ; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬 季运动会 ;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理 人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优 质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍 的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 第 1 页 客服周工作计划售楼部 2 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右 。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。 回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡 献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 第 2 页 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改 。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作。 客服周工作计划售楼部 3 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销 售任务。暂订年任务：销售额 100 万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相 关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的 关注与跟踪。