“好客山东”旅游者满意度存在问题及对策.docVIP

“好客山东”旅游者满意度存在的问题及对策 内容大纲：“好客山东”作为山东省旅游局推出的山 东旅游品牌， 近几年获取了大规模的推行和提升， 但当前“好客山东”旅游者满意度存在着诸多问题。本文解析影响“好客山东”旅游者满意度的主要问题并提出对策建议。 重点词：“好客山东” 旅游者满意度 问题 对策 建议 旅游者满意度的理论模型 旅游者满意度是一种积极的感知或感觉，是成立在旅游者希望和本质体验对照较的正效应基础上的，它会影响到旅游者对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的开销、可否重游、可否介绍给亲朋好友等方面，在旅游目的地营销中拥有重要作用（连漪等， 2004）。 旅游者满意度的内容主要包括拥有相关关系的三个因素：旅游者希望、旅游者感知质量和旅游者感知价值，由此 形成一个旅游者希望 -感知质量 -感知价值 -满意度 -忠诚度链。旅游者希望是感知价值的比较变量，感知质量是感知价值的 影响因子，满意度是感知价值的行为结果，尾端忠诚度是最后结果变量，如图 1 所示。 在组成旅游者满意度的三个因素中，旅游者希望是依照 旅游动机而产生的旅游者个体对旅游行为的一个心理预期， 既拥有后瞻性 （对以前旅游经历的议论） ，也拥有前瞻性 （对旅游部门供应旅游产品或服务的希望） 。旅游者感知质量是指旅游者对旅游景区的旅游资源、基础设施、娱乐环境和款待服务等方面满足其旅游行为需要的多维度的心理议论，主 要包括资