沟通过程可能遇到哪些障碍.pdfVIP

沟通过程可能遇到哪些障碍？应该怎样改善这种情况？ 一、障碍 1 发送者方面的障碍 ：语义障碍，主要指因对语义的不同理解引起的障碍；传递形式障碍， 信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语在表达同一内容时， 要相互协调， 如果不协 调，就无法理解所传送信息的内容。 如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区， 这 样才比较容易实现沟通信息的目标。 ２．信息传递过程中的障碍 （１）沟通渠道选择方面的障碍。信息在传递过程中，渠道或 媒介的选择和信息符号的选择不匹配，导致信息无法有效传递和信息传递失误，。 （２） 传递层次的障碍。 如果一个信息从发送者那里发出， 到达接受者那里经过的环节越多， 这种 过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。 （３）信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中， 使用着越来越多的先进的传递手段， 大大 提高了沟通效率。但在使用这些手段发生故障时就会影响沟通。 3．接受者方面的障碍 （ 1 ）对信息的“过滤”。接受者在接受信息时，有时会按照自己 的需要， 对信息进行过滤， 取其对自己有用和喜欢的信息， 过滤掉对自己不利或不喜欢的信 息。 （２）理解力的障碍。理解力给人对信息的接受程度影响极大。每个人的价值观、所 受的教育、经历和兴趣的不同，都会影响到个人的理解力。（３）信息过量障碍。 4 ．反馈过程中的障碍： 信息只有通过反馈，才能建立一个双向沟通的过程，而这种双向 沟通对信息传递的准确性和完整性有着重要的意义。 在反馈过程中， 由于反馈渠道本身的设 置和使用，以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都有可能给有效沟通带来障碍。 5 社会环境方面的障碍：不同的社会环境具有不同的文化价值观，各种不同文化价值观影响 下的沟通行为有很大的不同。 6 组织文化方面的障碍： 组织文化是一个组织所创造和形成的以一定的价值观为核心的一系 列独特的制度体系和行为方式的总和。 由于企业文化是组织中员工价值观的根本体现， 在很 大程度上影响着员工的各种行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。 二、解决办法 1 强调有效沟通的重要性 首先要加强组织中的管理者对沟通重要性的认识。 通常人们认为 沟通是件非常简单的事， 并不重视沟通的重要性， 并在某种程度上对沟通存在着误解。 其次， 管理者还要了解组织沟通过程的一些规律。 例如， 在组织中建立重视沟通的氛围， 创造一个 相互信任的沟通环境， 不仅在各项管理职能中有效地运用沟通手段， 还要重视非正式沟通中 的“小道消息”对组织管理的重要性等。 2、提高人际沟通技能改进沟通态度；提高自己的语言表达能力；培养“倾听”的艺术 3、建造合理的沟通网络为实现有效的组织沟通，管理者应在注重人际沟通的基础上，进一 步考虑组织的行业特点和环境因素， 结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点， 通过对 组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通网络，同时缩短信息传递的链条， 以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。 4 采用恰当的沟通方式选用适当的沟通方式对增强组织沟通的有效性也十分重要， 因为组织 沟通的内容千差万别，针对不同的沟通需要，应该采用不同的沟通方式。 5 采取信息沟通检查制这种方法就是将信息沟通看成是实现组织目标的一种方式， 而不是为 了沟通而沟通， 因而就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因 素。 利用这种信息沟通检