广西壮族自治区优化营商环境投诉举报.pdfVIP

广西壮族自治区优化营商环境投诉举报 受理工作实施方案 （2019 年 1 月 9 日） 按照《中共广西壮族自治区委员会 广西壮族自治区人 民政府关于进一步深化改革创新优化营商环境的若干意见》 （桂发〔2018 〕10 号）和《自治区党委办公厅 自治区人民 政府办公厅印发＜关于构建新型政商关系做好亲商安商工 作的意见＞的通知》 （桂办发〔 2018 〕23 号）精神，为进一 步优化我区营商环境，建立“统一受理、按责承办、强化监 督、限时办结”的举报投诉平台，特制定本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯 彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以优化营 商环境、改善投资服务方式、提升服务质量为目的，以创新 管理方式、规范行政行为、改进工作作风为目标，以加快转 变政府职能、提高行政审批效能、服务企业持续健康发展为 重点，畅通监督反馈渠道，集中解决市场主体反映强烈的突 出问题，进一步打造开放、透明、公正、稳定、高效的营商 环境。 二、工作目标 1 营造开放包容、重信守诺、亲商安商、务实高效全方位 服务市场主体的良好营商环境，保障市场主体合理、合法诉 求得到及时受理。建立投诉快速处理机制，做到有诉必查、 查必有果。重点整治行政审批、行政监管、政务服务、公共 服务、承诺兑现、政策落实等反映强烈的问题，力争把我区 建设成 “门槛低于周边、 服务高于周边” 的营商环境新高地。 三、组织机构 自治区优化营商环境投诉举报受理工作在自治区投资 促进委员会领导下进行，自治区投资促进局负责统筹协调相 关工作，受理具体投诉举报事项。 各设区市、自治区涉企 部门受理其职责范围内的营商环境投诉举报事项，并将受理 和处理情况及时报送自治区投资促进局，自治区投资促进局 定期将全区受理投诉情况统一报送自治区党委、政府。 四、工作任务 （一）对广西投资促进网、投诉信箱、投诉热线等渠道 转来的投诉举报留言、来信和来电进行认真筛选，将有关营 商环境的投诉举报纳入办理程序。 （二）向上级部门报告重大投诉问题，指导下级投诉举 报处理机构工作，督办影响较大的投诉事项。 （三）定期召集相关部门研究投诉举报处理工作，协调 相关部门处理重大投诉举报事项。 2 （四）负责宣传我区优化提升营商环境的各项优惠政策 以及工作中创新性的亮点和成效，客观真实曝光不作为、慢 作为、乱作为的典型案例。 （五）负责投诉举报事项的统计和分析。 五、受理途径 投诉人可通过以下渠道进行投诉： （一）广西投资促进网。网址： / （二）投诉信箱。信箱地址：广西南宁市民族大道 91 号兴桂大厦广西壮族自治区投资促进局。电子邮箱： 5885010@ 。 （三）投诉热线。 联系电话： 0771— 5885010、 5851211 ， 传真： 0771— 5861612 。（下一步，在自治区统一政务热线 12345 建立后，该投诉热线并入自治区统一政务热线 12345。） （四）各设区市、自治区涉企部门受理营商环境投诉举 报联系方式（见附件）。 六、受理范围 （一）“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害 投资者合法权益的； （二）贯彻执行中央和自治区制定出台的一系列惠企政 策措施不到位、打折扣、搞变通的； （三）不按规定提供行政