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公共关系危机处理论文 《 警察公共关系危机概述 》 【摘 要】随着社会组织面临各种危机事件的频发，社会各界对公共关系危机处置的理论研究和实践探讨也越来越重视。警察组织由于随时都要和公众打交道，警察处在各种突发事件的风口浪尖上，遭遇各种危机的几率远远高于其他社会组织。警察公共关系危机处置策略的研究，成为各级公安机关共同关心的话题。 【关键词】警察;公共关系;危机 一、警察公共关系危机 警察公共关系危机主要是指除了自然灾害危机、社会宏观环境危机以外，突然发生的，严重损坏警察形象甚至造成相关利益以及公众人、财、物的重大损失，形成不利的社会舆论，受到公众的指责乃至敌视对抗行为的危机事件。从这个角度而言，警察公共关系的危机主要是指警察组织的形象危机、信誉危机，这两种危机的合力也就表现为舆论危机。形成警察公共关系危机的原因错综复杂，既有主观方面的，也有客观方面的，归纳起来大致有四种来源：第一，警察自身行为不当引起的危机。第二，警察组织体制和机制本身缺陷引起的危机。第三，事实和片面的报道引起的危机。第四，公众的价值取向的不同引起的危机。 二、警察公共关系危机处理原则 一未雨绸缪原则。危机重在防范，没有危机防范意识，危机管理体系是无力的，不坚固的。对于突如其来的危机事件，警察组织首先应该持有防患于未然的意识。警察组织的内外环境是一个开放的系统，这就决定了其主体有预测变化和主动对其环境施加影响的能力，警察组织把握未雨绸缪的原则，就要有远见，预测本地区有可能发生哪些涉及警察的危机，危机的性质、规模及发生的原因;事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职或兼职人员。这是危机管理的基础，有了充分的准备，警察才能在危机出现时有信心、有计划地处理危机。 二快速反应原则。凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的警察组织面临极大的压力，但仍需迅速研究对策，做出反应。危机发生后，警察组织要很快做出自己的判断，给危机事件定性，确定公管的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化。在最快的时间内，把组织已经掌握的危机概况和危机管理举措向新闻媒体做简要说明，阐明自己的立场和态度，使公众了解危机真相和采取的各项措施，争取公众的同情，争取媒体的信任与支持，才能迅速控制事态的发展。 三真诚坦率原则。通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生?a href=// target=_blank种植虏夂突骋桑?惺毙挛琶浇橐不嵊锌浯笫率档谋ǖ馈Ｕ飧鍪焙蛞?髡嫦嗷岽砉??馕；?幕?帷Ｒ虼耍?；?ノ灰?肴〉霉?诤托挛琶浇榈男湃危?匦氩扇≌娉稀⑻孤实奶?取＞?熳橹?诿娑晕；?保?绕淝康魇笛韵喔娴脑?颍?蛭?绞且?髡嫦嘣交嵋?鸶?蟮幕骋伞６晕；?录??斐傻乃鹗Ш蜕撕Γ??熳橹??掠诔械Ｔ鹑危?⒕×φ?」?诤偷笔氯说脑?隆Ｓ牍?诮?⑻钩虾屯该鞯墓??畔⒌那?溃?乇鹗窃诠?谟朊教逡压惴汗刈⒋耸潞螅?扇∠???邸⒌却?弁?慕男倚睦恚?换峒又毓?诘亩粤⑶樾鳌?/p 三、警察公共关系危机四个阶段的应对策略 危机事件的生命周期，一般可分为四个阶段。一是危机潜在期，这是解决危机最容易的时期，但却因为没有明显的标志事件发生而不易被人察觉。二是危机突发期。关键性的危机事件突然爆发，而且演变迅速。它在四个阶段中持续时间最短，但是社会冲击、危害最大，马上引起社会普遍关注。三是危机持续期。危机突发事件得到初步控制，但没有得到彻底解决。四是危机解决阶段。 一危机初期――深入现场，了解事实。这时候，警察不当行为已经发生，媒体已得知并进一步收集情况，公安机关应该及时答复来自媒体的各种质询，有针对性地向媒体做好说明解释，并主动提供改错、查处、整肃等正面信息，促使媒体放弃进行炒作性报道的打算。危机发生的初期，相关公众对信息还模糊不清，所得到的信息可能前后矛盾，这些前后矛盾的信息容易引起社会公众对社会组织的误解、偏见、甚至敌视。警察在这个时期切记不能正视危机，想掩盖真相，逃避批评。其实，这一时期，公众还没有介入行动，如果发现了危机的苗头，引起重视，尽快将危机扩散的范围进行调查估计，找到危机的源头，然后控制这个源头或者消灭这个源头，是可以将危及消灭在萌芽中的。首先，警察组织的决策层应该高度重视，立即成立危机事故处理小组，这是有效处理危机的组织保证。其次，要做好危机预测，预测本地区可能发生哪些?警危机，危机的性质、规模及发生危机的原因，可能会带来哪些影响等。再次，要建立起相关机构的广泛联系，积极协调处理好与媒体、政府、社区、民众之间的关系。 二稳定期――确定对策，发布消息。这个时期，媒体和公众开始介入，而社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上