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PAGE / NUMPAGES 如何写好网络舆情回复 网络舆情工作十分重要，党和政府需要，各类企事业单位也需要，这使得撰写网络舆情报告成为政府及相关部门的一项日常工作。网络舆情报告指的是针对一个主题，或是一段时间，或是一次重大事件，或是某一领域、地域的网络舆情进行搜集、整理、分析、总结，并报送上级机关或者予以发布的书面报告。网络舆情报告以意识形态、社会热点、国计民生等方面的问题为分析对象，通常着眼于突发事件和重大政策的出现，力求准时精确地拿出一份报告。完成好网络舆情报告的写作，需要从全流程各环节进行努力。 一、加强网络舆情信息搜集整理，为报告写作预备材料 网络舆情报告写作的基础环节是对网络舆情信息进行搜集整理。在此环节中，为报告写作找出所需的足量信息，整理成用于写作的材料。 〔一〕网络舆情信息搜集整理的内容 首先，广泛搜集与工作主题或本地域范围相关的舆情信息。对舆情进行内容和行业分类，主要筛选和党政工作及政策亲密相关的涉政、涉稳、国家安全等信息，还有老百姓关注的经济、民生信息，尤其要留意负面、敏感话题，以及民族宗教类舆情信息等。其次，从传播量、商量热度、主要媒体关注度等角度对舆情信息进行分类，筛选出热度较高的热点信息。再次，对重点、热点舆情信息的传播状况进行整理，主要是筛选出官媒、大型商业门户网站及移动客户端、主要社交平台等发布、转载的信息，尤其是被众多媒体转载的报道、新闻评论等，对其主要观点、网民跟评、转发量等进行统计分析。最终，对官方媒体、意见领袖、专家、网民的评论观点进行整理，辅之以数据、图表，总结出各方观点倾向。 〔二〕网络舆情信息搜集整理的方式 首先，加强对党和政府路线、方针、政策的学习、商量，提高政治敏锐性，有助于提高舆情信息搜集、整理的能力；重点关注网民对舆情的商量，熟识网民的常用表达方式，有助于准时、精确地搜集网络舆情信息；重视重要媒体、意见领袖、专家学者的言论，他们对舆情影响力往往较大。 其次，网络舆情搜集的范围应覆盖多种网络舆情信息传播平台，在官方媒体、主流商业门户网站及新闻客户端之外，加大对直播网站、弹幕网站等受众快速增长的新兴网络媒体与音视频网站的舆情信息的关注力度。新兴媒体因传播形式直观、形象，简洁激发心情，造成网络舆情激化，是搜集重要、敏感网络舆情信息之处。 再次，在搜集整理网络舆情信息时要把人工搜寻和舆情监测软件结合起来。一方面，搜集网络舆情的关键词，需要工作人员根据舆情实况来进行。对使用谐音、缩写等隐藏形式发布的网络舆情信息，要想不遗漏，需要人工检索。舆情整理中比较精细深入的工作，如筛选建设性意见、建议等也需要人工进行。另一方面，运用舆情监测软件能提高舆情搜集整理的效率、统计数据的精确性，避开信息遗漏，并且这类软件通常可自动生成统计图表。 二、重视网络舆情信息研判，打造舆情报告重点内容 网络舆情报告写作中，网络舆情信息研判分析是一个关键性的环节，确定了舆情报告能否做到主题符合工作大局需要、重点内容富于参考价值、分析深入精当等，从而确定舆情报告的有用价值。 〔一〕网络舆情信息研判的内容构成舆情报告写作的核心网络舆情信息的研判可以从四个方面进行分析：传播状况、受众反应、舆情应对、舆情预报或预警。网络舆情的传播状况包括：舆情的信源；舆情传播的平台或渠道；促使舆情扩大、发酵、热度上升的关键因素，如主流媒体的报道、意见领袖的关注等；舆情热度的转变趋势等。分析网络舆情的受众反应，主要是对网民的跟评进行分析，视具体需要接受定性或定量方式，整理出主要观点、倾向的分布局势。网络舆情应对分析是对舆情相关部门〔当事人〕已有的应对方式、特点、阅历或教训等进行梳理分析；或者对新近发生的、有关部门尚未回应的舆情，提出关心其恰当回应的建议。网络舆情预报、预警分析内容主要包括：当前尚未解决的的社会问题，尤其是群体性、敏感类的，将来可能再次激化的网络舆情；已公布将要开展的重大活动、项目，关注度高，可能出现争议的事项；周期性的涉政涉稳舆情，每逢敏感时间节点，就会有利益群体发布的相关信息；有的网民发布信息时，无意中可能会预告一些将引起舆情风波的事件。 〔二〕把握网络舆情特点，加强网络舆情报告的针对性 首先，网络传播中把关大为减弱，降低了在公共媒介平台发布言论的门槛，未经把关的各种言论汇聚于网络，使得网络舆情成分冗杂，存在网民偏激观点、利益方伪造“民意〞的发言等状况。网络舆情研判应当亲密关注网民的偏激言论，准时从中鉴别、推断出舆情恶化的苗头。同时，要精确识别水军等试图扭曲舆情的言论，挖掘真实的网民倾向。 其次，网络舆情存在去中心化现象的同时，意见领袖影响显著。一方面，在一些网络舆情信息的传播中，一般网民存在感显著，网民通过微博、论坛等进行爆料，也是常见信源，网民的群体聚合可能使得一些话题商量发酵出热点、敏感舆情事件。另一方面，网红、