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保险公司3.15活动总结
保险公司3.15活动总结
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保险公司3.15活动总结
保险公司 3.15 活动总结
每年的 3 月 15 日是 “国际花费者权益日 ”,由国际花费者结盟组织
于 1983 年确立,目的在于扩大花费者权益保护的宣传,使之在世界范围内获得重视,以促进各国和地域花费者组织之间的合作与交往,在
国际范围内更好地保护花费者权益。下边是对于保险公司的
315 活动
总结范文,欢迎参照。
(1)保险公司 “3?15保”险花费者权益保护日系列活动总结
为深入贯彻《中国保监会办公厅对于做好 201X 年“期”间保险花费者权益保护工作的通知》 (保监厅发 [201X]18 号)及全国保险看管工作会议精神,进一步保护保险花费者合法权益,建立紫金保险优良
的客户服务形象,无锡分公司仔细落实 201X 年“3·15保”险花费者权益保护系列活动。
现就 “期”间保险花费者权益保护有关活动总结以下:
一是仔细组织学习有关文件精神,而且依照要求, 做好 “期”间的有关工作。
二是踊跃参加无锡市消委会组织的 “3·15广”场宣传活动。
为纪念 201X 年“国”际花费者权益日,增强公司的自律意识、
服务意识和品牌意识,紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办
的“保”险宣传咨询广场服务活动。 无锡分公司高度重视此次宣传活
动,精心组织、踊跃参加。总经理助理赵梓涵亲临活动现场, 客服部、
个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动
宣传,踊跃宣传公司的客户微信自助查勘、手机挪动定损、人伤简略快处等小额快赔特点服务项目,展现公司品牌形象。分公司在指定地区设置了宣传展现板,指定专人负责宣传、咨询、受理工作,建立理
赔应急小组 ;严格保证服务时效,共发放宣传资料 200 余份,保险咨询
余人次,未接到投诉案件。
三是经过多种形式有序展开职场平时宣传,仔细做好现有客户后
续服务。在营业场所设置宣传栏、 发散宣传折页, 有效普及保险理念。要求职场环境设备布局合理,服务表记规范醒目。职工举止仪表整齐
大方,招待客户专业周祥,诚服气务。业务流程明确,单证填写示范
清晰,投诉渠道保证通畅,首问责任贯彻到位,表现 “以客户为中心 ” 的人文关心。
四是主动组织公司职工、客户参加由中国保监会消保局主办、 《中
国保险报》协办的保险知识有奖比赛活动,共填写答卷 120 份。
五是通畅保险投诉渠道及诉求反应体制。 “3·15期”间,保证信访、电、网等投诉渠道通畅,做好信访投诉工作 ;做好问题排查工作。经过招待日活动仔细听撤花费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监察等有关工作,保证来电有接听、投诉有下落。
六是踊跃展开总经理招待日活动。 “3·15期”间,依据 201X 年度安排,在 3 月 10 日踊跃展开总经理招待日活动。经过总经理招待日活动妥当办理初信初访,敦促办理,给保险花费者明确回复。
七是做好 “3·15期”间客服理赔工作:建立理赔应急小组 ;严格保证
服务时效 ;妥当办理理赔投诉 ;增强未决案件管理 ;落实现场查勘时效 ;正确办理媒体关系 ;严格责任追查制度。
无锡分公司将以本次专项活动为契机,仔细贯彻落实《中国保监会办公厅对于做好 201X 年“期”间保险花费者权益保护工作的通知》,着力拓展无锡保险市场,逐渐提升市场份额,确实抓好售后理赔服务,努力打造公司优秀形象。
(2)信阳分公司 “客”户服务活动总结报告一、 “客”服活动展开状况
3.15 先期,信阳分公司及各地机构联合市场实质状况纷繁展开了
不一样形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在 3.15 先期进行了充足的准备工作,建立了专项工作小组,并下发了《对于做好 3.15 应
急方案要求的通知》,要求城区和县区单位要点排查潜伏诉求案件及理赔案件,果断落实实时清理工作 ;增强对投诉事件及突发事件的应急处
理与监监工作,做到责任到人,迅速反响,实时上报协调妥当办理 ;要
求各单位建立预防为主的思想意识,亲密关注潜伏突发事件的动向,踊跃应付客户提出的全部问题,做好热忱高效客户服务工作。时期信
阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴,服务到永久 ”
等宣传服务活动。
信阳分公司在 3.15 当日踊跃响应该地行业协会和花费者协会组织的保险宣传活动,建立以分公司总经理室为责任人的领导小组,业管中心客服、销售渠道、办公室等部门构成的活动履行小组有效宣传了
公司服务承诺,现场分别用展板展现了公司强盛的品牌魅力,优良的
服务理念以及诚信为本的价值导向,并向参加此中的花费者进行了有
关保险知识的普及,当日李守宪副总经理和行业协会李秘书长等有关
领导对参加活动的花费者进行了保险知识的检查和咨询解答,本次
3.15 客户服务活动确实深入保险花费者集体
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