保险公司3.15活动总结.doc

保险公司3.15活动总结 保险公司3.15活动总结 PAGE / NUMPAGES 保险公司3.15活动总结 保险公司 3.15 活动总结 每年的 3 月 15 日是 “国际花费者权益日 ”，由国际花费者结盟组织 于 1983 年确立，目的在于扩大花费者权益保护的宣传，使之在世界范围内获得重视，以促进各国和地域花费者组织之间的合作与交往，在 国际范围内更好地保护花费者权益。下边是对于保险公司的 315 活动 总结范文，欢迎参照。 (1)保险公司 “3?15保”险花费者权益保护日系列活动总结 为深入贯彻《中国保监会办公厅对于做好 201X 年“期”间保险花费者权益保护工作的通知》 (保监厅发 [201X]18 号)及全国保险看管工作会议精神，进一步保护保险花费者合法权益，建立紫金保险优良 的客户服务形象，无锡分公司仔细落实 201X 年“3·15保”险花费者权益保护系列活动。 现就 “期”间保险花费者权益保护有关活动总结以下： 一是仔细组织学习有关文件精神，而且依照要求， 做好 “期”间的有关工作。 二是踊跃参加无锡市消委会组织的 “3·15广”场宣传活动。 为纪念 201X 年“国”际花费者权益日，增强公司的自律意识、 服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办 的“保”险宣传咨询广场服务活动。 无锡分公司高度重视此次宣传活 动，精心组织、踊跃参加。总经理助理赵梓涵亲临活动现场， 客服部、 个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动 宣传，踊跃宣传公司的客户微信自助查勘、手机挪动定损、人伤简略快处等小额快赔特点服务项目，展现公司品牌形象。分公司在指定地区设置了宣传展现板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，建立理 赔应急小组 ;严格保证服务时效，共发放宣传资料 200 余份，保险咨询 余人次，未接到投诉案件。 三是经过多种形式有序展开职场平时宣传，仔细做好现有客户后 续服务。在营业场所设置宣传栏、 发散宣传折页， 有效普及保险理念。要求职场环境设备布局合理，服务表记规范醒目。职工举止仪表整齐 大方，招待客户专业周祥，诚服气务。业务流程明确，单证填写示范 清晰，投诉渠道保证通畅，首问责任贯彻到位，表现 “以客户为中心 ” 的人文关心。 四是主动组织公司职工、客户参加由中国保监会消保局主办、 《中 国保险报》协办的保险知识有奖比赛活动，共填写答卷 120 份。 五是通畅保险投诉渠道及诉求反应体制。 “3·15期”间，保证信访、电、网等投诉渠道通畅，做好信访投诉工作 ;做好问题排查工作。经过招待日活动仔细听撤花费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监察等有关工作，保证来电有接听、投诉有下落。 六是踊跃展开总经理招待日活动。 “3·15期”间，依据 201X 年度安排，在 3 月 10 日踊跃展开总经理招待日活动。经过总经理招待日活动妥当办理初信初访，敦促办理，给保险花费者明确回复。 七是做好 “3·15期”间客服理赔工作：建立理赔应急小组 ;严格保证 服务时效 ;妥当办理理赔投诉 ;增强未决案件管理 ;落实现场查勘时效 ;正确办理媒体关系 ;严格责任追查制度。 无锡分公司将以本次专项活动为契机，仔细贯彻落实《中国保监会办公厅对于做好 201X 年“期”间保险花费者权益保护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐渐提升市场份额，确实抓好售后理赔服务，努力打造公司优秀形象。 (2)信阳分公司 “客”户服务活动总结报告一、 “客”服活动展开状况 3.15 先期，信阳分公司及各地机构联合市场实质状况纷繁展开了 不一样形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在 3.15 先期进行了充足的准备工作，建立了专项工作小组，并下发了《对于做好 3.15 应 急方案要求的通知》，要求城区和县区单位要点排查潜伏诉求案件及理赔案件，果断落实实时清理工作 ;增强对投诉事件及突发事件的应急处 理与监监工作，做到责任到人，迅速反响，实时上报协调妥当办理 ;要 求各单位建立预防为主的思想意识，亲密关注潜伏突发事件的动向，踊跃应付客户提出的全部问题，做好热忱高效客户服务工作。时期信 阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永久 ” 等宣传服务活动。 信阳分公司在 3.15 当日踊跃响应该地行业协会和花费者协会组织的保险宣传活动，建立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门构成的活动履行小组有效宣传了 公司服务承诺，现场分别用展板展现了公司强盛的品牌魅力，优良的 服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加此中的花费者进行了有 关保险知识的普及，当日李守宪副总经理和行业协会李秘书长等有关 领导对参加活动的花费者进行了保险知识的检查和咨询解答，本次 3.15 客户服务活动确实深入保险花费者集体