R公寓服务管理方案zuizhong.docxVIP

R公寓服务管理方案zuizhong R公寓服务管理方案 一、R公寓管理目标与承诺 R公寓通过把“酒店式管理”的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整 合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家政服务，维修服务、商务服务、 休闲服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务, 最大限度地满足业主需求，为他们的生活提供便、舒适、快捷的感官体验。于 细微处体现“真诚”管理。同时，我们致力于为住户提供的一对一贴身服务。 以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量. 服务做到直接责任到人，让我们的业主可以在R公富体验到尊贵、周到的服务。 二、R公寓人员组织架构 1、人员架构：R公寓现目前共有房间120套，人员配置包括了管家经理1名, 管家主管两名（男女各一人）人员得配置如下： 2.管理配置: 岗位名称 工作内容 人数 备注 服务经理 酒店日常全面管理、经营、工作安 排，客户投诉等全面管理。 1人 行政班（根据工作需要调 配） 管家主管 （男、女） 租赁管理、客户接待、客户服务沟 通等 1 2人 9:00-18:00 18:00-21:00 值班制 合计 3名 三、R公寓服务管理模式 在公寓的服务管理模式中，我们可以把服务的内容分为以下两个个板块: 日常服务、增值服务。 日常服务：公寓的日常服务可以分为家政服务；维修服务；费用服务；休 闲服务；商务服务