物业客服工作计划【三篇】范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 物业客服工作计划【三篇】范文  　　【第一篇】 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 　　一、以客户为中心，大力提升服务质量 　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。 　　4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 　　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作 　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　三、严控外包方，把好质量关 　　1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 　　2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作 　　1、发挥