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人员管理手册 第一节 人员离/入职管理 一、人员入职管理 所有员工均需经过面试通过后方可办理入职手续。人力资源部作为人员管理的主责部门，全面负责导购员的招聘、入职管理，营运部负责配合。 1、导购员入职基本条件 （1）年龄：18－50岁； （2）高中、中专及以上学历； （3）身高：男性1.70米以上，女性1.60米以上； （4）普通话标准，口齿清晰，普通话流利者优先考虑； （5）容貌端正，身体健康； （6）具有良好的职业道德和敬业精神，有集体荣誉感； （7）非万千百货正式员工亲属。 （8）同行业经验丰富，销售技能高的年龄可放宽至35岁。 2、面试 （1）每周周二、周四（法定节假日除外），人力资源部统一面试招聘的员工，由人力资源部根据导购员入店标准对其进行面试，并办理入职手续。 （2）品牌商招聘的员工必须经过营运部楼层主管、人力资源部面试。面试流程：品牌商面试通过→楼层主管面试通过→人力资源部面试通过→办理入职手续（参见本小节2入职手续办理） （3）所有面试人员必须填写《【×××公司】表C1-01导购员信息登记表》。 以上面试具体流程参见人力资源部《导购员入职流程》。 3、入职手续办理 （1）面试合格后，导购员到人力资源部办理入职手续。人力资源部对导购员组织岗前培训，培训结束后进行笔试，培训合格的人员方可办理正式入职手续。 （2）导购员办理入职时需提供的证件及资料：供应商的人事介绍信《【×××公司】文C1-01导购员介绍信》（加盖红色公章）、有效身份证、学历证、健康证明、上岗证、居住证（外地）、计生证、照片（两张）、技能证书、用工单位合同书（一式三联）等证件。（原件及复印件） （3）费用交纳：证明材料及证件审核合格人员由人力资源部开具缴费通知单，按照下述规定至财务部缴纳相关费用。 ①　工牌成本费：定价×元，离职时退还工牌，工本成本费不予返还。但工作满半年以上的，且工牌无破损的，将返还80%的工牌的成本费（即×元），亦回收工牌。工作期间工牌丢失的，补办一次收取×元工牌的成本费。退还工牌方可办理离职。 ②　更衣橱押金： ×元每个，收取对象为供应商单个专柜，新专柜入场时一次性支付，由专柜自行分配，分配结果需报楼层主管，由楼层主管审核后方可使用。工作满半年以上的，正常离岗未有违规违纪情况的，且更衣橱维护完好的，万千百货予以全额返还押金。否则视损坏程度，相应扣除为更衣橱维修费。 ③　工装成本费：按采购成本价+运费收取。工装领取时，须现场确认有无质量问题，无质量问题不予退换。 ④　短期促销员管理费：×元/人/天。按计划促销天数预收，多退少补。 （4）导购员持费用单据到出纳室交款。 （5）导购员交款后持交款收据人力资源部联，到人力资源部登记。 （6）物品领用：导购员经培训合格，缴齐相关的费用后，由人力资源部签发《导购员上岗通知单》，楼层主管组织本楼层人员集体办理，办理流程基本如下： ①　在人力资源部开缴费单及物料申请单，到财务部缴费； ②　凭财务部缴费收据及人力资源部物料申请单，至行政部领取工牌、工装及更衣橱钥匙； ③　至人力资源部登记工牌、工装及更衣橱信息； ④　至信息部开设员工编码； ⑤　办理完毕后，执单至营运部相关楼层报到。 ⑥　穿着品牌工装的应经过人力资源部、行政部审核（申请应附品牌春、秋形象服照片正面、侧面各一张），同意后方可穿着。 4、导购员试用期管理 （1）新员工入职均有一个月试用期，试用期合格后方可转正。员工试用期期间由营运部和供应商共同考核。供应商的考核由品牌公司自行负责，商品部及时将营运部考核情况反馈给供应商。 （2）试用期期间导购员应该严格遵守《【广运】导购员手册》、《×××公司现场管理细则》、《服务管理制度》等相关制度，楼层主管依据以上制度进行考核，同时将销售目标的完成、服务的提供情况作为考核的重要内容。 （3）新进员工在试用期期间如违反以上相关制度3次，或出现服务投诉1次者将终止试用。 （4）新进员工在试用期期间表现优秀各项考核合格者可提前申请转正。楼层主管针对试用期表现优异的导购员，提报商品部，反馈给供应商。经楼层主管签字提报楼层经理审核，人力资源部经理审核批准后可提前办理导购员营运转正工作，并更新导购员档案信息。 （5）导购员转正时不需要再办理相关手续。 5、短期促销员及替班人员 （1）在岗时间一个月以内的为短期促销员，上岗手续同导购员一致。 （2）如因突发事件或导购员休假需引进临时替班人员的，替班1天以内的，由营运部楼层主管与替班人员进行面谈，简单介绍公司的规章制度和工作流程，经楼层经理同意后到人力资源部备案后可临时上岗；但必须佩戴临时工牌。除工牌以外，万千百货不发放任何其他物料并不收取任何费用。替班超过1天的，必须办理短期促销员上岗手续。 二、人员离职管理 1、离职流程 （1）专柜导购员离职必须提前十天向所在楼