项目一 认知客户关系管理.ppt

项目一 认知客户关系管理;【知识目标】 1.掌握客户、客户服务等概念的内涵； 2.了解客户关系管理的定义及内涵； 3.了解企业客户关系管理的实施步骤； 4.了解客户关系的生命周期曲线及其各种模式； 5. 掌握客户终身价值的含义、组成与影响因素。;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;【技能目标】 1.能够熟悉企业客户关系管理的实施步骤和策略； 2.能够分析企业客户关系管理现状； 3.能否分析客户生命周期，管理客户价值。;【知识结构图】;【导入案例】 《爸爸去哪儿》火爆背后的营销关键词 《中国好声音》的结束标志歌唱类选秀节目进入尾声，就在综艺节目空窗期之时，一匹黑马进入观众的视线，创造了每10个人看电视的人中就有一个观看的佳绩。这位一枝独秀的综艺节目就是《爸爸去哪儿》。 《爸爸去哪儿》的日益火爆，不仅使湖南卫视笑得合不拢嘴，其赞助商也获益匪浅，思念食品就是其中之一。《爸爸去哪儿》成功的看似无心插柳之举，却隐藏了诸多的必然成功要素。 问题讨论：