2016年康复医学科优质护理实施方案.pdfVIP

. 2016 年康复科优质护理服务实施方案 在总结上一年开展 “优质护理服务 ”活动经验的基础上， 2016 年将以 “三 级 ”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改 进护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化 “以病人为中心”的服务理念 , 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理 服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 （一）进一步提高护理质量，达到质量持续改进 1、2016 年根据护理部下发的质控新标准， 护士长组织全体护士认真学 习讨论，解读中有疑问的向护理部反馈，对 5 名质控人员重点辅导，再针 对性深入研讨，达到人人掌握质控标准，工作中以标准为指南严格自律， 检查以标准为准绳客观评价。 2 、按质控新标准的项目对质控人员进行分组，认真对所质控的项目按 护理部的要求的频次进行检查，对存在的问题立即指出并反馈，提出整改 意见，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提 出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。 （二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。 . . 1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、高危圧疮、高危跌 倒等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次 的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。将安全管理切实落 实在护理工作中，保障患者安全。 2 、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，分 析讨论护理不良事件，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与 改进措施。 3、参加科教科及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制 度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。 （三）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我科实际实施中医护理方案，积 极开展辩证施护。 2 、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训 练。制定健康教育路径。 3、开展中医护理技术操作，要求保质保量完成并做好效果评价。 4 、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医 护理病历书写。 5、配合做好国家、 省和市级重点专科建设单位工作， 开展非药物治疗， 加强中医治未病工作。 6、加强中医基础知识和中医基本技能培训。 （四）改进护理服务、提高护理服务质量 1、落实专科护理工作。结合中医护理方案，护士长对护士的中医护理 . . 操作进行满意度的调查。 2 、在科室继续开展工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见 和建议。 3、落实基础护理。满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要，增 加晨晚间护理时段的护理人员，主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、 拍背等，实行关爱式的基本生活照顾，切实让患者体会到优质服务。 4 、落实专业化服务。责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同 时，密切观察患者的病情变化，并能运用护理专业知识与技能为患者提供 专业化的服务。 5、落实健康教育。健康教育贯穿患者入院、出院的全过程，在治疗护 理过程中讲述疾病相关知识，教会患者适合的康复训练，让健康教育落到 实处，促进患者早日康复，提高患者满意。 6、加强出院患者的回访率。责任护士在患者出院一周后对病人进行回 访，要求回访率达到