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中日电子商务消费者权益保护的异同 【摘要】近年来，为了维护商家和消费者的合法权益，我国已在不断完善电子商务相关法律法规。现立足电子商务消费者权益保护制度，简单对比分析中国和日本在这方面的异同，并针对我国电子商务消费者权益保护制度中存在的问题提出看法和建议。 【关键词】中日电子商务；消费者权益；保护制度 随着互联网技术的飞速发展，平板电脑及智能手机的普及，电子商务已经快速渗透于人们的日常生活、工作领域，其凭借自身低成本、高效便捷的优势，取得了巨大的经济效益的同时，与传统商务模式相较缺少完善的法律机制，许多问题和不足也随之暴露出来，尤其在消费者权益保护制度方面存在诸多问题。通过与日本电子商务消费者权益保护制度的对比，可以为我国电子商务权益保护制度提供一些借鉴之处。 1电子商务消费者 关于电子商务消费者主体界定，中日两国都一致，主要从广义与狭义的角度进行分析。从广义上说，电子商务消费者是指基于电子商务交易平台，借助于网络交易服务开展商务活动的主体；从狭义上说，电子商务消费者单纯指在线进行网络购物的人，在电子商务交易过程中履行支付义务。如下以狭义的电子商务消费者为主体开展权益保护制度的研究。 2电子商务消费者权益威胁 由于电子商务的特殊性，消费者的权益受到了前所未有的挑战，在交易安全、网络隐私、虚假宣传、售后服务等方面出现了诸多问题，这些都是中日电子商务正在面临且亟待解决的问题。2.1交易安全。一方面，网络购物中，大部分消费者会选择方便快捷的在线支付。由于在线支付必须开通并绑定银行卡，提高了交易效率的同时，也存在了安全隐患。电子商务平台出现防火墙有漏洞、黑客恶意侵袭等安全系统隐患的问题，导致消费者面临网银账户被盗、资金被窃取的风险。另一方面，网络购物中，存在商家不履行承诺，或延迟履行、瑕疵履行的现象，常常使得消费者权益受到侵害。2.2网络隐私。网络购物中，消费者往往会留下未经加密处理的信息。信息主要包括：交易信息、财务情况、消费者信用、上网记录、消费痕迹、好友目录、邮箱、收货地址等。部分商家私存消费者的信息，通过各种手段向消费者推送广告，以提高销售量。更有甚者，不当收集消费者个人信息，出售给其他平台以牟取不法收益。因此在电子商务活动中，消费者隐私权益受到严重威胁。2.3虚假宣传。虚假宣传是网络购物中最为常见的侵权方式。为了激起消费者的购买欲望，商家在平台展示商品时，通常利用技术手段对商品图片进行处理，提升视觉效果，且在文案中夸大商品和服务的实际情况，用低价吸引消费者，误导消费者以为物有所值，促成消费。更有甚者，通过刷单、好评返金等不正当手段，使商品持有良好的销售记录和好评率，诱导消费者产生购买欲，而在详情页中则申明以实物为准，以敷衍消费者，导致售后维权比较困难。2.4售后服务。电子商务环境下，消费者往往处于弱势地位，商家的信誉度显得尤为重要。商家不应仅将工作重点置于店铺和商品的运营推广上，也应重视对已售商品的服务。现如今，很多网络代理商无法提供与厂家一致的售后服务，以致于严重侵害了消费者的合法权益。 3中日电子商务消费者权益保护制度的异同 3.1二者的相似之处。中日电子商务消费者权益保护都是基于传统商务的法律保护，同时兼顾电子商务的交易特性。中日电子商务消费者权益保护的相关法律，在目的与核心部分高度一致，且在法律体系的结构分支上相似度也很高。因此，消费者都可以参考基本法，通过法律途径保障自身的合法权益。3.2二者的不同点。第一，法律体系的完备程度稍有不同。日本已经形成了相对成熟完善的电子商务消费者权益保护法律体系，不仅制定了《消费者保护基本法》，还制定了消费者公平交易与产品安全等方面的法律条例。与电子商务相适应的经济法、民法、知识产权法、程序法、商法、刑法、行政法等方面也有明确的规定，法律体系相较而言比较完备。而我国电子商务消费者权益保护虽已形成法律体系，但是仍然是沿用传统法律体系，基于消费者权益保护方面的电子商务专项法律内容偏少，并且已有的保护条款在内容上稍显散乱，执行效果有待加强，与电子商务的飞速发展无法匹配。第二，电子商务消费者权益的基本保护法不同。我国《消费者权益保护法》中明文规定了消费者组织、经营者义务、消费者权益、法律纠纷、法律职责等，以及相关附注条文。而日本《消费者保护基本法》涉及保护消费者的策略、总则、消费者协会、行政机关、附则等内容，主要从政策目标、公共团体、消费者协会作用、经营者责任等各方面做出明确规定。从中可看出，日本的电子商务消费者权益保护法明确了消费者权利和义务，而中国消费者权益保护法仅明确了消费者的权利，而没有义务。第三，涉及电子商务活动中合同相关的法律不同。日本于2001年颁布了《高度系统通讯网络社会形成基本法》，