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物流客服员工工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确 下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让 小编带你去看看物流客服员工工作总结范文 5 篇，希望能帮助到大家! 物流客服工作总结 1 时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我 这样一个机会，让我能进入__华贸国际物流有限公司项目工程部担任 客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予 我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这 个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印 配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。 初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客 户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的 指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。 从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关 单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单， 虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例 如 HS 归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到 港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项 工作。 虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知 识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的 第 1 页 工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备 。 物流客服工作总结 2 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为__物流公司的客服 工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服 部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户 的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们 会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一 些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要 兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导 致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。 在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦 急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在 哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多 需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每 个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户 的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了 时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打 电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不 能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户 留下好印象。 我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须 要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公 司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我 们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户 满意。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因 ，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些 问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这 也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客 第 2 页 户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做 好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题， 同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养， 学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户 积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好 客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 物流客服工作总结 3 __年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川 顺丰