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胜任力构建BEI访谈技巧 第一套：胜任力模型 胜任力 高绩效员工与一般绩效员工区分开来的任何个体特征。 潜在的 内驱力 -如客户满意 如自信 如灵活性 如成就导向 素质 行为：外在的行动和表现 知识与技能：对特定领域 的了解和对实践的掌握 价值观与态度：对特定事 物的偏好和判断 自我形象：一个人对自己 的看法，即内在的自我认 同 个性与品质：持续而稳定 的行为与心理特征 内驱力与社会动机：内心 自然持续而强烈的想法或 偏好，它将驱动、引导和 决定一个人的外在行动 胜任力模型 什么 胜任力模型的作用（找到最好的，复制最好的） 我们的目的就是寻找C,复制C。 绩效-般员工a 绩效-般员工a c绩效优秀员工 胜任素质模型的逻辑 ?找到实现高绩效的基因 -统一企业的人才语言，落实企业文化 ?更有效的选拔人才，规划员工的开展路径 建立胜任力模型方法 工作任务分 战略演绎标杆企业分析 绩效中平和优异者行为事件耕谈(BE] 专家组讨论 问卷调查 焦点人群研讨 标准化的方法 容易而不够严谨以研究为根底的方法 标准化的方法 容易而不够严谨 严谨但资源要求多 在实战中是多种方法交替使用，多管齐下。 胜任力模型包括的能力类型，能力组成 Ifc^Group ?核心能力：是公司价值观、企业文化、开展阶段、业务需求的投射，是公司全 员都应具备的能力。 ?通用能力：有关根本素质、人际关系、领导以及分析思考方面的能力，是职能 序列的根本能力，在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度 有所不同。 ?专业能力：某个特定角色和工作所需要的特殊能力，通常情况下，专业能力大 多是针对岗位来设定的。 胜任力的组成项：定义、行为描述、维度、行为等级 ?行为描述就像是写岗位说明书，有它的专业要求维度、行为等级的协调和统一 非常重要 ■ 定义 版1 为数恤 团队/ 与别人一起工作，而 不是单独工作或与别 A竞争的-种能力。 Level1 （初级） 0分； 10分； 20分； 30分： ?信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 ?大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； ?书面文件要准确，易于别人阅读与理解； *愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。 Lcvel2 （中级） ?， ?， ： o o o O 4 5 6 7 ?评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/方案。要求公司的员 工都参与到这一工作中。 ?确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； *愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保存地将自己所掌握的 技能传授给其他成员。 Level 3 （高级） 8（）分； 90分； ?公开表扬工作有奉献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲 突公开化。 ?、了解激诫不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； ?只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 k主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励 群体中的其他成员，从 〔而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。 Level4 （专家级） 100 分; f能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。 ?必要时，重新分配工作、职责和上下级关系； r当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。 团队/ 沟通能 ?种正确倾听他人倾 诉，理解其感受、需 要和观点，并能做出 适当反响的能力。 Level 1 （初级） 0分； 10分； 20分； 30分： ?谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； -表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； -以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。 Level2 （中级） 分分分分 o o o O 4 5 6 7 -能以开放、真诚的方式接收和传递信息； ?知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； ?尊重他人，能倾听别人的意见、观点。 -eve 13 （高级） 80分； 90分； ?能用清楚的理由和事实支持自己的观点； ?身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； ?善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反响： Level4 （R家级） 1 !00 分; ?保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； ?针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； ?能开展并保持广泛的人际网络。 明确企业战略开展方向 确定目标岗位 界定绩优标准 选取样本组 收集、整理数据信息 对胜任力进行编码 划分胜任力等级 构建胜任素力模型 对胜任力模型进行验证 SWOT SWOT分析 企业价值观 人才观 企业文化 .环境 .沟通 目标实现的 关键因素 业务