国外移动大客户服务知识.docxVIP

PAGE 外洋移动运营商针对大客户提供业务及其计谋 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、导言 1 二、大客户办事相关的根本业务类型 1 1. 传统话音业务 1 2. 基于移动智能网的话音业务 1 3. 移动数据业务 2 三、根本业务类型在大客户办事中的应用 5 1. 小我私家移动办事 5 2. 为办公用户提供移动办事 7 3. 移动通信应用新模式――即按即说 9 Vodafone企业用户业务 11 附件二 19 美国 Verizon、Nextel提供的企业办事 19 附件三 30 日本NTT DoCoMo的行业用户解决方案 30 PAGE 34 导言 今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为办事供给商面临的最严峻的挑战之一。在鼓励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均ARPU值正在低落，得到新用户的本钱却在升高。因此，高端客户、企业客户、团体客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中创建忠诚度，是得到收入保障，实现恒久良好财务绩效的最重要因素。 客户对运营商的期望主要体现在三个方面： “随时随地以任何方法”接入； 无缝办事：无论接纳何种通信设备，客户希望通过一