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《供应链管理》案例分析 案例分析题二 如何选择供应链下游的物流服务提供商？ 作为全球最大的食品公司之一，凯士食品公司主要生产饮料、奶粉和饼干等包装食品。 上世纪 90 年代中期进入中国后， 凯士先后在全国建立了 4 个生产厂和 8 个分拨中心， 到 1999 年的时候，饼干业务已占有国内市场 25% 的份额，其他业务在国内同类产品中占据的市场 份额也相当大， 年产量逐步提高。 作为一家大型跨国企业， 凯士在中国的物流策略沿用了其 在全球市场上的一贯做法， 即全部选择第三方物流， 并且只与业内最具实力的物流服务商合 作。刚进入中国时，凯士公司还处于市场开发阶段，产品生产运输量每年也是 2000 吨，并 不是很大，物流矛盾不太突出。而且，当时国内物流业很不成熟，大型物流公司还未成型， 市场处于培育阶段。 当时任凯士食品公司华东区域物流经理的李宾， 从未遇到过物流公司的 “霸王条款 ”。国内实力稍好一点的物流公司，都争先恐后与凯士合作，一是争取业务，二 是冲着它的品牌地位。 虽然当时的物流公司规模小， 网络更不健全， 但是对货主企业提出的 要求，往往竭力而为。 1999 年后，凯士业务量突飞猛进，李宾升职为中国区物流经理，负责整个国内市场的 仓储物流业务， 工作内容之一就是挑选主要物流服务商。 而此时的物流服务市场， 已经初具 规模，几家中型物流公司成长起来， 尤其是一些早年进驻中国的世界 500 强企业培育出来的 物流公司， 全国服务网络已经初具规模， 已经具有足够实力为其他货主企业提供较高水平的 物流服务了。 因此问题随之而来。 当这些为数不多的大型物流服务商终于有能力选择服务对 象时， 反而不像以前那样竭尽全力。 尤其在最初商定合同条款时， 总是尽量避免让利和对自 己不利的因素，力图将所有的风险都推给货主企业。 每年 6、7 月份，公司都会举行物流服 务商招标会 ，确定下一年度的物流服务商，也顺势对公司的物流策略进行相应的调整。 （1）选择大型物流公司 ：永捷曾经是一家跨国日用品公司胜捷公司的物流部，后来独 立出来成为第三方物流公司。凯士选择永捷进行物流合作，已经合作了 3 年。但从 2003 年 开始， 随着业务量的上升， 永捷物流的强势态度越来越明显。 一开始还只是在市场价格波动 时，要求凯士立刻做出补偿，否则拒绝提供货车。这次竟公然将“最低消费”写入合同中， 让李宾觉得忍无可忍。 其实， 对于一家大型跨国企业来说， 李宾的不满并不是来自于对枝端 末节费用的节约，而是针对物流服务商的态度。作为物流经理，李宾很清楚，他的服务商最 重要的任务是将货物准时送到客户手中， 其次才是物流成本的节省。 但大型物流服务商近两 年的强势态度，让李宾哭笑不得。提出的条件越来越多，服务质量却差强人意。例如， 2004 年 2 月，北京一家客户急需 200 箱奶粉， 从天津仓库调出。 天津分公司物流负责人董舒立即 打电话给为其提供服务的保川物流， 得到的答复却是车辆紧张， 要再等 2 天才能有空闲车辆。 这边客户催得急， 董舒没有办法， 只好临时租用当地一家小型物流公司， 将货物当天发到北 京。事后， 董舒向李宾抱怨，由于物流服务商的延误导致货物不能及时交付客户， 每过二三 个月总会有这么一次。 上次是由于市场运价波动， 保川要求提价