(CRM客户关系)中海地产CRM岗位流程操作手册(客服系统).pdfVIP

中海地产 CRM 岗位流程 操作手册 客服系统 中国海外发展有限公司 客户关系部 二零一零年四月 中海地产 CRM 岗位流程操作手册 —— 客服系统 中海地产 CRM 岗位流程操作手册 —— 客服系统 目 录 第一章 概述 1 第二章 CRM 系统组织架构 2 第一节 CRM 系统的角色 2 第二节 CRM 系统角色的责任和权限 2 第三章 关键点评审 5 第一节 流程图 5 第二节 流程涉及的角色 5 第三节 流程说明 5 1) 设定关键节点 5 2) 记录已完成的关键节点 6 第四节 系统界面展示 7 1) 设定关键节点 7 2) 记录已完成的关键节点 7 第四章 内部验房 8 第一节 流程图 8 第二节 流程涉及的角色 9 第三节 流程说明 9 1) 集中录入问题 9 2) 生成问题清单 9 3) 关闭问题 9 4) 验房总结 10 第四节 系统界面展示 11 1) 集中录入问题 11 2) 生成问题清单 11 3) 关闭问题 11 第五章 入伙服务 13 第一节 流程图 13 第二节 流程涉及的角色 14 第三节 流程说明 14 1) 设置入伙服务参数 14 2) 编制入伙计划 14 3) 入伙风险预评 15 4) 入伙准备 15 5) 集中录入问题 15 6) 生成问题清单 16 7) 通知业主现场验收 16 8) 关闭问题 16 9) 是否收房 17