国安创想客户服务部受理服务代表.docxVIP

客户办事部受理办事代表职务说明书 职务名称： 受理办事代表(一) 职务编号： 直属上级： 受理办事组主管 所属部分： 客户办事部 岗亭目的： 卖力在线受理客户的咨询、投诉与业务变动业务，将相关信息录入CRM信息系统。 事情内容： 1. 客户类 咨询/投诉受理 卖力在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处置惩罚客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案； 受理其它部分转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题； 业务变动受理 卖力受理客户增减线路、增减密码、权限、根本信息等业务变动，并与客户查对，开通后实时通知客户； 协助主管处置惩罚客户业务的加遽变动单与其他特殊要求； 小用户治理 卖力监测小流量客户流量变革； 卖力对流量异常小流量客户进行电话回访； 信息反馈 每天将客户投诉信息和业务变动通知录入CRM信息系统，并分别查对和录入客户投诉信息表格和业务变动统计表格； 每周提交一次投诉信息报表以及咨询信息报表，每月提交一次投诉信息报表、业务变动报表以及咨询信息报表； 2. 内部治理类 完成上级交办的其它事情。 权限： 客户业务变动单的审核权； 处置惩罚客户投诉的发起权。 所受上级的指导：在业务上担当受理办事组主管的指导。 同级相同：技能助理、其他受理办事代表，以及财政部、系统部以及事业部员工。 所予下级的指导：无 岗亭资格要求： 教诲配景： 营销，办事或通信等相关专业大专学历；