国安创想客户服务部考核制度第三方第四方一.docxVIP

国安创想客户办事部考核制度 1、绩效薪资凭据考核结果按季度统一发放，不满考核期者不作核算。 2、为保障用户满意度观察结果的公平，由人力资源部和商务部员工组成观察组，凭据客服部报表挑选样本，并进行用户电话访谈。 3、考评结果累计到达0.8分者为A，得到全额绩效薪资；到达0.6分为B，得到半额绩效薪资。 考核措施的根本规矩如下： 1、经理 考核指标 考核权重 考核结果设定 （各项得分*权重后累计） 考核措施 掉线率 20% 0.1%为1，0.2%为0.7，0.3%为0.5，不然为0 凭据相关统计 外部客户满意度 20% 所有员工平均分 长话业务事业部业绩 30% 100%为1，90%为0.7，80%为0.5，不然为0 凭据业绩核算结果 组织内部的顺畅水平 部分员工满意度 10% 0~1打分 部分内所有员工评定 内部客户满意度 10% 由相关部分经理组成小组考评 创新力（解决问题的能力） 10% 由总经理评定 2、受理办事组主管 考核指标 考核权重 考核结果设定 （各项得分*权重后累计） 考核措施 受理办事客户满意度 40% 小我私家分数*40%+组内其他员工平均分*60% 与组内员工相同 长话业务事业部业绩 20% 100%为1，90%为0.7，80%为0.5，不然为0 凭据业绩核算结果 组织内部的顺畅水平 组内员工满意度 10% 0~1打分 抽样部分内员工组成小组评定 内部客户