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PAGE 国华人寿保险公司办事创新研究 作者姓名：咖啡小宋 指导西席：XXX副传授 单元名称：继承教诲学院 专业名称：工商治理 东 北 大 学 2015年6月 PAGE 35 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 III Abstract IV 第一章 绪论 1 1.1 研究配景及意义 1 1.2 研究要领 3 1.3 研究内容 4 第二章 相关理论及文献综述 5 办事治理理论概述 5 2.2保险办事治理的看法和特征 5 2.3文献综述 7 2.4海内保险公司的办事治理创新 9 2.4.1创建保险办事尺度化的体系 10 2.4.2创建专业化高素质人才步队 12 2.4.3创建和提高办事差别化水平 12 2.4.4鼎力大举深化和革新办事创新 13 第三章 国华保险公司办事治理现状阐发 16 公司简介 16 国华人寿保险公司办事治理优势阐发 18 拥有遍布全国的办事网络和客联中心 18 成为互联网金融生长的引领者 19 3重视理赔时效性 19 公司办事治理中存在问题阐发 21 办事底子行动不完善 21 产物供应结构失衡 22 办事灵活性不敷