国安创想客户服务部技术支持组主管.docxVIP

客户办事部技能支持组主管职务说明书 职务名称： 技能支持组主管 职务编号： 直属上级： 客户办事部经理 所属部分： 客户办事部 岗亭目的： 卖力通信设备安装的售后技能办事以及整体质量的控制。 事情内容： 1. 客户类 对长话业务提供售前的内、外部客户的产物技能解说与答疑，包罗接入办事方案，安装办事方案； 卖力售后设备实施安装、维修、维护以及整体办事质量的控制； 解决客户遇到的庞大技能问题，并将无法解决问题实时提交系统部进行协调处置惩罚； 2. 内部治理类 卖力监视并指导工程师根据尺度化进行事情； 卖力监管工程师填写办事质量反馈卡的质量； 针对安装、维修中反馈的质量问题，加以解决并组织创建相应的技能档案； 卖力将拨号器的质量信息反馈给物控助理； 卖力内部办事人员技能知识和疑难技能问题培训； 卖力本组的员工治理事情，包罗：摆设下级员工事情，督导其各项事情实施情况，并卖力对其事情作出评定，组内员工面谈与相同等； 本组其它日常治理事情，包罗小组例会、跨部分间的协调事情等； 完成上级交办的其它事情。 权限： 对下属员工的指导权、考核权； 对组内员工岗亭职责权限调解的发起权； 对拨号器供给商选择以及设备库存增减的发起权。 所受上级的指导：在业务上担当客户办事部经理的指导。 同级相同：与事业部主管、财政部主管以及受理办事组、大客户干系组主管进行业务协调。 所予下级的指导：对本组员工事情进行指导