国安创想新版客户服务部说明书v.docxVIP

客户办事部经理职务说明书 职务名称： 客户办事部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部分： 客户办事部 岗亭目的： 为了实现有效的客户干系治理并提高客户满意度，通过技能手段并与公司其他部分派合，创建完善的办事体系，为用户提供优质的办事。 事情内容： 1. 客户类 全面卖力公司客户办事治理事情，包管解决问题； 监控受理办事人员的在线投诉处置惩罚质量，协助员工处置惩罚客户投诉的疑难问题，卖力上门处置惩罚重点问题客户的投诉；控制投诉率在较低的范畴内； 控制与提升客户端技能设备安装、维修、维护事情质量； 协调相关业务部分的互助与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度； 卖力对公司中小客户的维护与治理事情，组织中小客户流量监测，审核每周和每月的客户流量信息统计表，并制订每周和每月的客户流量阐发报表； 卖力完成办事信息数据报表（业务变动、投诉阐发、工程师实施办事以及客户办事事情阐发报表），定期提交总经理并送相关部分，协助解决办事问题； 2. 内部治理类 部分业务：制订、完善客户办事部相关办事制度的尺度化文件，包罗办事的计谋、方法、手段等等，并卖力落实实施； 人力资源：卖力部分内部人力资源治理，包罗招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关事情； 财政治理：卖力部分内财政事务处置惩罚，到场制定公司年度预算，在预算内与财政制度许可下审批部分内用度； 日常治理：卖力部分日常治理事情，包罗