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营业厅店长工作计划 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到 楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面是小 编整理的《营业厅店长工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收 获! 营业厅店长工作计划 1 20__年工作思路： 1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新 业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区 的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。 3、继续开展营业厅内营销工作，启动 “金嘴巴工程”，增加营业 员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个 营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案 例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事 件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接 20__年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个 新的台阶。 营业厅店长工作计划 2 中国移动__公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工 作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。__分 公司营业厅现有员工 31 人，其中女员工 27 人，是一个团结进取、勤 奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力 做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制， 努力打造务实、高效的 “巾帼文明岗”。为发挥 “巾帼文明岗”的示 第 1 页 范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做 得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工 作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。__分公司将继续把邓 小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参 加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论 学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定 正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工 做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用 “ 三.八”、 “七.一”、 “十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员 工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体 主义、社会主义和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建 “巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明 建设成果的重要标准，__分公司对创建 “巾帼文明岗”高度重视，创 建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提 高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成 了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检 查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。 以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机 制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的 文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思 想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公 司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据 “巾帼文明岗”服务规范要 求，以 “便捷服务、满意 100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺 、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的 监督，并对提出意见的用户进行回复 ;提供休息区、客户坐席、饮水机 等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度 多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用 第 2 页 户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为 客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。 “用户至上，用心 服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的 诠释。 营业厅店长工