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五、国 际 服 务 营 销（1） 　 “办事”具有差别于有形产物的特点，显然，办事营销不应照搬有形产物的营销原理、原则和要领。同样地，国际办事营销也不应照搬有形产物的国际营销原理、原则和要领。尽管国际办事市场生长迅速并且仍在不停生长，从而为国际办事营销提供了大量的时机，但国际办事市场营销中面临的种种障碍却是任何国际办事营销者都不容忽视的。要克服国际办事市场中的营销障碍并对其时机加以充实地利用，就必须制定有效的国际办事营销战略，综合地运用种种办事市场营销东西，为目标主顾提供高质量的满意办事。因此本部分就办事和办事营销的观点、国际办事营销的机会与挑战、国际办事营销战略等展开论述。  （一）办事与办事营销　　 办事是一种涉及某些无形因素的运动、历程和结果，它包罗与主顾或他们拥有的财产间的互动历程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的界说中，办事不但是一种运动，并且是一个历程，照旧某种结果。 与有形产物相比，办事具有以下配合特征：不可感知性；不可分散性；差别性；不可贮存性；缺乏所有权。 办事的特征决定了办事营销同产物营销具有很大的差别。具体体现在以下几个方面： （1）由于办事是无形的，主顾很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地凭据办事设施和情况等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了办事营销的一个重要东