客服人员培训规程.docxVIP

目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。 适用范围 适用于XXX管理处客户服务人员的培训。 职责 客服主管负责制定培训计划并组织实施； 对培训结果的检验考核； 按考核及实际工作需要对计 划进行必要的修订整理。 管理处主任负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。 说明 序 号 项目 内容 对象 讲师 频次 1 岗前 培训 1） 公司简介 2） 部门简介 3） 岗位指导书 4） 安全意识 5） 服务意识（业主识别） 6） 物业管理基本知识 7） 其他有关知识和冈位 实习。 新录用 客服人 员 1） 客服主管 2） 岗位教练（挑选 挑选业务熟练 的老工担任 1）