全面质量管理与六西格玛.pptx

全面品質管理：專注於六標準差;報告大綱;全面品質管理; 品質（Quality）的真正意義在於瞭解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說： “顧客滿意”這正是品質的同義詞。;就品質的發展過程的層面而言，光是產品的品質一項，已不足以代表品質的全部內涵，實更應包含以下四類： 　一、產品品質（Quality of Product）：強調產品的研發與製造的品質。 　二、過程品質（Quality of Process）：要求工作及服務顧客的系統品質。 ;何謂品質（con’d）;何謂TQM?;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 3, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:31:3200:31:3200:317/3/2021 12:31:32 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2100:31:3200:31Jul-2103-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:31:3200:31:3200:31Saturday, July 3, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2100:31:3200:31:32July 3, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。03 七月 202112:31:32 上午00:31:327月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2112:31 上午7月-2100:31July 3, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/3 0:31:3200:31:3203 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:31:32 上午12:31 上午00:31:327月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;TQM 之解析 ;TQM 之解析 ;TQM 之解析 ;全面品質管理的意義 ; Malcolm Baldrige National Quality Award 1987年8月20日美國總統雷根簽署公共法律Public Law 100-107，即馬康包立治國家品質改進法案。 根據這項法律設立了馬康包立治國家品質獎，即採用前商業部長已故馬康包立治(Malcolm Baldridge)之名而命名。該獎的設計在於表揚成功施行TQM體系的公司。 ;適用範圍;國家品質獎得主的特徵 ;品質學派比較;;三位大師的理念，有下列三項共同的看法。 (一)高層管理的參與及領導 (二)重視教育訓練 (三)強調持續改善 ;品質規格與品質成本;品質規格;品質規格（con’d）;使產品品質達到標準，以 「產品」來說是製造管理單位的責任；而 「服務」來說則是分支機構的作