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企业诚信关于三鹿论文 由“三鹿”事件论企业社会责任 【摘要】 从毒奶粉导致的“大头娃娃”到沸沸扬扬的三鹿奶粉事件，中国的奶制品市场一波未平一波又起的带给国人们难以抚平的伤痛。我们从中看到企业在发展过程中必须面对的社会责任问题，更清楚的意识到这种责任关系着企业的生死存亡，文章从近期的“三鹿”事件入手，从企业的质量文化、危机管理、封闭式供应链管理等角度嵌入式分析社会责任问题。 【关键词】 “三鹿”事件 企业质量文化 危机管理 封闭式供应链管理 企业社会责任 著名经济学家亚当?斯密Adam Smith在《富国论》中写到，企业基本的社会责任就是有效配置社会资源，通过向社会提供产品和劳务以使企业利润最大化。企业社会责任Corprate Social Responsibility是一种可以选择的责任，企业可以选择履行也可以选择不做，对企业的绩效没有直接的影响。其实，在20世纪30年代哈佛大学的多德教授就第一次提出了企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任的理念。从本质上来说，这是企业和社会的关系问题，企业和社会间存在着一种基本协定和基本合约，如果企业组织得不到社会认可，它是无法长期生存发展下去的。 一、“三鹿”事件回顾 2021年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据调查，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，立即上报卫生部，随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。三鹿奶粉事件发生后，党中央，国务院高度重视，国家质检总局紧急在全国范围内开展了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查，有22家企业69批次产品检测出不同含量的三聚氰胺，占这些企业的20.18%，占总批次的14.05%见表1。 二、提高企业社会责任意识 1、加强企业的质量文化建设 企业的质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识，规范的价值取向，行为准则，思维方式以及风俗习惯。其核心内容是质量理念，质量价值观，质量道德观，质量行为准则。一个拥有高度社会责任感的企业必会拥有丰富的企业质量文化。在当前的市场经济条件下，企业只有将产品投入社会，自发的进行相应的价值交换，以此来维持企业的持续发展。因此，我们看到那些能够立足于不败之林的总是那些产品质量好，充分满足顾客需求的企业。可以说，企业在如今激烈的市场竞争中主要是产品质量的竞争，而企业的文化则集中表现为企业的质量文化，它决定着企业的兴衰、成败。 现在质量管理的理念和设计基础都来源于ISO体系，也就是产品的质量主要靠组织的有效性。回溯本次“三鹿”事件，采购部门和质检部门有不可推卸的责任，但是“小概率事件背后都有深层次的原因”，它的实质是三鹿企业背后的质量文化问题，原材料的选择，供应商的资质，以及生产过程的质量检验问题完全可以上升到质量文化的角度去考虑。其实，一个企业的质量管理从原料的验收到质量的出厂都有一套可行的制度，主要是看企业是否可以执行好，但是由于企业对社会责任的疏忽，致使在企业的成长发展过程中夭折在质量文化的管理上。 2、重视危机管理 所谓危机管理Crisis Management是为了应对突发的危机事件，抗拒灾难性事变，以使损害降至最低点而提前建立的防范、处理体系和采取的措施。对于任何一个企业来说，危机的发生并不仅仅是一个偶然事件，危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督、舆论谴责、情绪对抗等冲突。危机是否能够成功化解，危机管理是否有效关键是要找到危机的核心所在，以强烈的责任感去化解危机。普林休斯顿大学的诺曼?R?奥古斯丁教授认为，如果处理处理得当，危机完全可以转变为“契机”。 “三鹿”事件爆发以来，中央和地方政府都在第一时间做出了危机管理决策，一是立即启动国家重大食品安全事故一级响应，成立事件领导小组;二是开展医疗救治，所有费用由财政承担;三是对奶粉市场治理整顿，对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检查;四是尽快查明奶粉污染原因，严肃处理相关责任人。这一系列有效的危机管理方法使这次食品安全危机的损失减少到了最小程度。无论如何补救，销售量下降已成必然，然而只有做出果断有效的危机管理决策杜绝此种事件再次发生，才能真正体现企业的社会责任感和决心。 3、加强封闭式供应链管理 封闭供应链首先在2021年由南开大学现代物流研究中心提出，是指对供应链的成员企业实行严格的准入管理制度，实行统一的的操作规范和技术标准，进行实时监控和动态跟踪，封闭供应链成员企业之间的战略联盟关系相对稳定。封闭的供应链强调系统的稳定性、执行