公司年度培训计划方案范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 公司年度培训计划方案范文  　　一、培训目标 　　通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。 　　二、培训原则 　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 　　三、培训方式 　　全员参加，分阶段、分层次的实施。 　　1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。 　　2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 　　3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。 　　培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。 　　考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度; 　　笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 　　抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 　　四、培训内容及时间安排 　　㈠ 公共课程培训 　　了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 　　㈡岗位课程培训 　　熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服