X公司-ISO9001程序文件-2-Q1外包管理程序.pdfVIP

X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - Q1 外包管理程序 1. 目的 1.1 规范和发展实施、客户化开发合作伙伴（以下简称伙伴）业务。 1.2 缓解项目实施交付资源瓶颈 ,加强规模化实施交付的资源部署。 1.3 加强实施伙伴的集中管控，规范伙伴准入审批流程、合同及付款会签流程， 提升对伙伴资源的有序调配。 1.4 加强伙伴能力建设，搭建合理的伙伴体系结构，缓解机构实施压力，提升整体项 目交付水平。 2. 适用范围 2.1 部门：伙伴、机构咨询实施部、咨询实施总部。 2.2 业务：实施伙伴招募与发展，实施伙伴项目发包管理，实施伙伴项目监控。涉及 客户经营机构、咨询实施总部所有外包业务。 3. 职责 3.1 咨询实施总部 3.1.1 负责咨询实施伙伴的准入评审、年审、资质授权； 3.1.2 负责外包项目的审批（合同、付款） ，全国外包业务的监控； 3.1.3 负责项目外包资源的资源配置，协调外包项目与伙伴资源的调配； 3.1.4 负责伙伴能力提升与认证工作。 3.2 客户经营机构 3.2.1 负责伙伴的初期招募与评审，提交符合要求的伙伴资源及申请； 3.2.2 负责进行项目外包作业，提交符合要求的伙伴资源及申请； 3.2.3 负责外包伙伴的选择，提交符合要求的伙伴资源及申请； 3.2.4 负责组织本机构伙伴分包项目会签评审与外包备案； 3.2.5 负责本机构伙伴分包项目监控、成果整理； 3.2.6 负责组织本机构伙伴顾问的能力提升。 4. 定义 4.1 伙伴：具有 X 公司企业管理软件的实施能力或客户化开发能力，并致力于 X 公司 软件的实施和客户化开发业务的独立公司法人。 按照 X 公司伙伴管理制度和合作 协议的要求，帮助客户实施 X 公司管理软件或进行客户化开发，推进并实现项目 成功验收与收款。 文件版号： 5.3 修改状态： 1 执行日期： 2009.11.1 第 393 页 共 509 页 X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - Q1 5. 工作程序 5.1 伙伴的标准 5.1.1 申请和被发展为 X 公司伙伴的公司须具备以下条件： a.伙伴是拥有独立法人资格的实体公司， 具有软件开发和服务、 应用软件集 成、实施、应用咨询或管理咨询背景及 X 公司项目合作经验的公司优先考虑。 b.伙伴须具备专门的咨询实施或客户化开发部门。 至少拥有 2 名 （含）以上 专职实施顾问或 2 名（含）以上专职开发人员，具备提供咨询实施开发服务的专 用设备。 c.伙伴按照《 X 公司软件服务质量体系》文件、《实施方法论》的要求与准 则为客户提供咨询实施和客户化开发，按 X 公司项目管理制度要求进行管理、监 督和审核。 5.1.2 伙伴公司资质等级 资质等级分为三级：金牌、银牌和铜牌。根据通过实施或开发顾问认证的人 数（单一产品线）、通过认证的高级顾问的人数（单一产品线）、人员结构、项 目合作情况和单个项目合作金额权限等进行确认。 5.2 伙伴招募 5.2.1 总部各事业部实施部和客户化开发部伙伴经理、 全国客户经营机构的实施部门、 客户化开发部门负责外包伙伴的招募。 5.2.2 有加盟意向的伙伴填写《 X 公司伙伴申请＆评估表和伙伴顾问简历》，向希望合 作的机构提出申请。