银行的有关员工业务学习计划.doc.pdfVIP

银行员工业务学习计划 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银 行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。下面是 我整理的银行员工业务学习计划，欢迎来参考！ 为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工 业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务 质量，加快 xx 农行创建区域强行的步伐，扎实做好 xx 年度员工岗位培训 和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经 成为影响 xx 支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务 效能，是 xx 支行实现持续发展和竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理 论联系实际、 业务结合服务， 因需施教、 学以致用”的基本原则， 采取“业 余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员 工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建 学习型团队、增强 xx 农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导 小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组 下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘 第 1页 / 总共 5页 书。领导小组主要职 责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和 考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才， 建立健全人材储备机制。 三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： （一）业务岗： 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、 《中华人民共和 国会计法》、《中华人民共和国票据法》 、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务 分析报告。 （二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分： 《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》 、《储蓄管 理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、 abis 系统操作及柜面服务标准。 （三）信贷岗 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。 1、应知部分： 《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知 识和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 第2页 / 总共 5页 （四）管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主 管。 1、应知部分： 《中华人民共和国商业银行法》 、《担保法》、《贷款通 则》及相关金融法规和内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计 划及总结。 （五）营销岗 营销岗人员为大堂经理（副理） 、机关客户部客户经理、网点负责 人、理财经理。 1、应知部分： 《中华人民共和国商业银行法》 、《担保法》、《贷款通 则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计 划及总结。 四、培训课程 （一）《临柜业务风险点与风险防范》 由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围 至全行员工） ，每季度开展一次。