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解析电子商务实施 CRM( 客户关系管理 ) 　　电子商务 CRM 的特点 要讲电子商务 CRM ，得先了解传统行业 CRM 都做哪些东西，也要知晓传统行业 CRM 的特点。 对于传统行业来说，实施 CRM 不只是获得一个客户关系管理系统 (注，这个系列文章中将会反复 的讲 “CRM不是一个系统 ”)。CRM 是一种以客户关系管理为视角的运营战略，特别适于客户导向型 的公司。 CRM 能够完善公司自己的客户交流能力，能够藉此使客户原意更多的花钱购买公司的商品 或服务。 从本质上说， CRM 更多的是一套战略规范和公司流程制度，也包括一部分软件工具。 CRM 最有价 值的部分是您的公司员工头脑中的理念，这种理念才是 CRM 真正的灵魂。 抛掉理念、文化、战略、制度、流程、规范，甚至软件、技术、系统、工具这些具体化的描述，从 内容上讲， CRM 能够为客户看到的 (也是现在的很多朋友误解的 )仅为冰山一角。 客户经常收到的短信、邮件、微信、面对面活动等市场营销手段，很容易被误认为就是 C