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企业知识资本视野下的客户资本以及价值来源 随着竞争加剧,客户的重要性与日俱增,学术界及实业界对客户的研究越来越多.但目前的研究多从营销角度进行,将客户视为影响企业生产经营活动的外部因素和变量.这种认识和理念上的局限必将影响企业对客户的开发利用及管理水平的提升,以至于影响企业价值的实现程度.本文尝试从企业知识资本角度切入,将客户作为影响企业生产经营的内生变量来考量,探索客户资本相关理论问题,以期为企业充分挖掘客户价值,高效地利用和管理客户资源提供理论支持. 一、企业知识资本视角的客户资本的构成及其概念模型 (一)客户资本与企业知识资本企业知识资本是为实现目标服务的,由企业组织拥有和一定程度上由其控制或能为其所用,为之带来现实价值和潜在价值的知识要素之和,主要由人力资本、结构资本、类知识产权资本和客户资本构成.客户资本是企业知识资本系统的邻元素,从系统论角度看,其虽处企业知识资本系统的最外层,但却是企业知识资本整体不可或缺的重要组成部分,是企业价值得以实现的重要保障. (二)客户资本的概念模型及其构成将客户作为影响企业经营的内部变量,从资本视角进行的研究不多.国外具有代表性的是斯图尔特、埃德文森和布提斯,他们从知识资本整体的角度探讨了客户资本的概念.斯图尔特(T.A.Stewart)认为,客户资本是企业与业务往来者之间的组织关系的价值.埃德文森