X公司-ISO9001程序文件-2-C1客户标准培训程序.pdfVIP

X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - C1 客户标准培训程序 1. 目的 1.1 规定客户培训程序，确保培训服务质量。 2. 适用范围 2.1 部门：机构培训部门。 2.2 业务：客户集中培训。 3. 职责 3.1 培训部门及人员职责见 XXX/QP/2-A1 机构服务部门组织管理程序。 4. 定义 4.1 标准培训：指客户到机构培训部门接受的课堂集中培训。 5. 工作程序 5.1 培训管理员在每月二十五日之前制定下月的《培训计划表》 ，报培训部经理审批。 5.2 培训报名 5.2.1 培训管理员根据业务员、 服务工程师或客户的培训需求登记 《培训报名登记表》。 5.2.2 培训管理员根据《培训计划表》通知业务员、服务工程师或客户具体的培训日 期以及教室等相关信息。 5.2.3 对于培训时间、教室等相关信息发生变更时，培训管理员应根据《培训报名登 记表》里的客户信息及时通知客户。 5.3 培训前准备 5.3.1 培训管理员根据《培训报名登记表》填写《培训注册表》中的相关信息。组织 客户在《培训注册表》中签到并发放相关资料。 5.3.2 培训讲师对培训教室的机器设备进行检查调试，排除软、硬件故障，确保培训 顺利进行。发现问题通知设备管理员及时处理解决，并填写《培训设备状况记录 表》。 5.4 培训 5.4.1 培训讲师根据总部培训教育事业部规定的培训大纲，进行培训课程安排实施培 训。或课堂播放总部教育培训事业部制作的培训课件安排实施培训。 5.4.2 对于有考核需要的课程，在课程结束后组织学员进行考核，并将考核结果填入 《培训考核统计表》。 5.4.3 对于不需要考核的课程，在课程结束后组织学员进行一次该课程的系统练习， 文件版号： 5.3 修改状态： 1 执行日期： 2009.11.01 第 85 页 共 509 页 X 公司服务质量管理体系文件 XXX/ QP/ 2 - C1 使学员能有一个系统的认识。 5.4.4 经考试合格学员申请，通过邮寄等方式发放培训合格证书。 5.5 对已经报名参加培训的学员，由于学员个人原因没有参加培训，培训管理员对该 学员进行回访，并根据学员情况安排下次培训时间。 5.5 培训管理员整理当月培训记录，然后交档案管理员进行保存。 5.6 培训质量的评估执行 XXX/QP/2-G3 培训教育质量监督上报程序。 6. 相关文件 6.1 XXX/QP/2-A1 机构服务部门组织管理程序 6.2 XXX/QP/2-G3 培训教育质量监督上报程序 6.3 XXX/QP/2-H3 文件资料与质量记录控制程序 7. 支持文件 7.1 XXX/QP/2-C1/QI/01 客户培训工作流程 8. 质量记录 8.1 XXX/QP/2-C1/QR/01 培训计划表 8.2 XXX/QP/2-C1/QR/02 培训报名登记表 8.3 XXX/QP/2-C1/QR/03 培训注册表 8.4 XXX/QP/2-C1/QR/04 考核统计表 8.5 XXX/QP/2-C1/QR/05 培训设备状况记录表 9. 附加说明 9.1 归口管理：企业管理部 9.2 起草单位： X 公司软件股份有限公司北京分公司 9.3 起 草 人：史桂杰 9.4 审 核 人：甘泉 9.5 批 准 人：何景霄 9.6 批准日期： 2009 年 10 月 20 日 9.7 发布日期： 2009 年 10 月 21 日 9.8 执行日期： 2009 年 11 月 1 日 文件版号： 5.3 修改状态： 1 执行日期：