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汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 公关服务部规章制度 汇华物业管理有限责任公司 二 OO 八年十一月二十六日 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 公关服务部职责范围 公关服务部负责沟通内外公众联系的重要部门 , 隶属物业服务中心经 理领导。经过协调各方面的关系 , 在公众中树立良好的企业形象。其具体 职责范围是 : 1.牢固树立全心全意为业主服务的思想 , 凡是业主合理的需求 , 都要 尽量满足。 2.建立健全本部门各项规章制度和服务规范 , 负责员工的教育培训工 作, 建立一支高素质的员工队伍。 3.建立业主信息库 , 及时了解业主的需求 , 为业主提供更优质、 更全 面的服务。 4.负责收集公司内外部的各种信息 , 处理好公司内外部的各种公共关 系, 树立和提高公司对外的公众形象。 5.负责业主的各种投诉及有关咨询 , 对合理的要求及建议及时协调解 决, 并做好回访记录。 6.负责业主的各类计量仪表的抄取工作。 7.负责建立和保管业主的档案。 8.全面做好新建物业的接管验收工作 , 包括接管验收的准备工作 , 以及接管验收过程中各种资料、 数据的保存工作。 9.完成领导交给的