客服中心组织架构和岗位职责.pdfVIP

客服中心组织架构 及各岗位职责 客服中心组织架构图 客服中心 经理 1 人 项目组长 1 汽运组长 空运组长 售后组长 人 客服专员 3 客服专员 2 客服专员 2 客服专员 2 名 名 名 名 晚班操作 3 人 岗位说明书 2 1.客服中心经理 职位名称 客服中心经理 职位代码 所属部门 客服中心 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要 : 制定客服中心部门规划，选拔任用适合部门发展所需人才，对现有客户提供服务方案，达成客户满意，对新 进客户价格初步审理价格及服务要求，控制客户经营风险，预防及处理各类异常。 工作内容 : 1. 制定部门规划。 2. 选拔任用人才，员工培养及晋升规划。 3. 客户服务方案及流程优化。 4. 客户服务质量控制，客户满意度提升。 5. 现有客户关系维护及新需求的响应。 6. 协助销售开发大客户 7. 客户经营风险预防及控制 8. 客户各类异常预防及处理。 9. 其他上级交待的任务 任职资格 : 教育背景 : ◆管理类或营销类相关专业本科以上学历。 培训经历 : ◆大客户服务、营销服务，应收帐款风险管理。 经 验 : ◆8年以上相关工作经验， 3 年以上客服经理工作经验。 技能技巧 : ◆ 电脑熟练，懂 PPT制作及演示 ◆有物流销售工作经验，熟悉物流市场 ◆普通话标准流利，有大型会议主持经验 态 度 : ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件 : 工作场所 : 办公室。 环境状况 : 舒适。 危 险 性 : 基本无危险，无职业病危险。 直接下属 客服主管 间接下属 客服专员 晋升方向 轮转岗位 3 2 组长 职位名称 客服组长 职位代码 所属部门 客服中心 职 系 职等职级 直属上级 客服经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要 : 制定项目组规划，项目组成员日常工作安排及管理，项目客户