酒店前厅部优秀员工先进事迹.pdfVIP

三一文库（ ）/ 总结报告 / 先进事迹 酒店前厅部优秀员工先进事迹 冯曼于 XX 年 07 月 30 日入职本酒店，担任前厅部接待员一 职。入职以来， 各方面表现优异， 对待工作认真细致、 积极主动、 任劳任怨，具有较强的责任感。 众所周知， 前厅部就是酒店的缩影， 前厅部员工的服务直接 反映了整个酒店的管理水平、 工作效率和服务质量， 直接影响酒 店的整体形象。 作为酒店一线对客部门， 前台的工作强度及工作 压力是可想而知的。 加班加点是家常便饭， 被客人无理刁难也是 常有的事， 上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务， 除了引 起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下， 初涉社会的冯曼却无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而 踏实。 还记得，当时冯曼是“老员工”中最后一个来到前厅部大家 庭的。在培训期间， 她一直付出比别人多的时间和精力去完成每 个实践步骤。现在，她的业务知识和实践经验已经非常丰富。新 员工也都愿意跟着她这位师傅学习。 她在新员工操作出现疑问的 时候，从来不会视而不见，而是很耐心地在旁边指点，使新员工