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李丰： C2C 的O2O 服务年度总结 2014 年 12 月16 日，李丰（ IDG 资本合伙人）在上海发表演讲，对于他们 2013 年押对的宝（在 IDG 内部，每年年初、年中、年尾都会进行预测和盘点。） —— C2C的O2O 服务，李丰道出了其服务背 后的本质，以及在中国与国外不同的发展体量与模式背后的逻辑。百晓生原声呈现李丰演讲全文。 C2C 的O2O 为什么现在会发生、为什么会发生在移动端上，它最终将会去哪里？这都是非常重要的 几个宏观问题。 一、为什么 C2C 服务会兴起于移动端？ 1、关于宏观背景。 世界上所有的商业模式本质上都是在购买或者占有人的时间，这是永远不会变的。每一次出现很多 投资或者商业模式机会的时候，基本上都是：人的时间使用方式发生显著迁移和改变的时候。最简 单的例子就是把看报纸的时间挪到了看电视上，把看电视的时间挪到了用电脑上，把用电脑的时间 挪到了用手机上。 2、关于机会所在。 基本上大的宏观变化都是为了解决上一波解决不好的问题。比如 PC 解决最好的问题，如果以百度 为这个行业的终极形态的话，解决了生产制造领域当中的流通销售和广告的问题，主要表现在电子 商务。时间分配转移到移动端上的时候，一个宏观前提是解决以前解决不好又很大的行业，就是服 务行业、第三产业，包括文化产业。 实际上，大部分这样的行业提供服务方式的本质都是以个人对个人提供服务的，这是行业的本质。 但这就涉及到这样两个问题： 第一个问题是需求和供给双方都不是标准化的，跟物理化的可触摸的产品是不一样的。 第二个问题，绝大多数的 C2C 服务本质都是在贩卖某种技能或者专业知识，或者提供解决方案。比 如代驾是提供了驾驶技能和认路的专业知识，泛化到所有带有服务的行业当然这也导致了更加个性 化或者非标的问题。 同时绝大多数 C2C 服务都含有了两个非常重要的特点。 第一个特点，要不然它就是跟 你来我去“ ”的背景相关； 第二，有很多是沟通驱动，比如做咨询、财务、法律、教育的，都是卖一个沟通过程，通过沟通过 程销售我的专业技能和服务本身的。 这两个特点赋予了 C2C 服务要在移动端上出现的原因。我们的移动设备本身所具有的硬件特征 —— 带有位置服务和沟通能力，这两个功能是在 PC 上是没有的。在这个大前提下，中国应该解决服务行 业的问题会发生在移动端上，同时应该从 C2C 开始。 二、移动端的 O2O 服务为什么从首先从 C2C 开始？为什么我们没有先去投 O2O 服务当中 的B2C ？ 因为在所有的构建交易闭环的这种流程当中，最难的事情是我们把供需双方的信息进行 IT 化，或者 让它能够把它的信息表达成 IT 信息、数字信息。 以餐厅为例。如果完全把交易和服务封装在体验当中，以下信息必须做到实时获取：这个餐厅有多 少座位，现在多少人就餐，将会有多少就餐，平均每个桌子坐几个人，吃到什么程度，各自吃了多 长时间，人均消费多长时间，有多少个菜，每个菜多少量 …… 这样消费者来讲才可以决策。但把餐厅 IT 化实在是非常挑战的问题，这意味着第一你要找到餐厅 老板，第二你要卖它一个智能 POS 机，把交易信息有关的连起来，第三你要几会服务员乃至后厨做 菜的人把现有的状况变成 IT 化信息。它的平均 IT 化水平就决定了比较不容易做成一个变成一个交易 闭环。 在十年左右时间之前，因为我们国家的系统性要求，我们每一个航空公司都把自己的票务和座位系 统接入了航信，使得航空公司的票务信息、价格信息变成了完整的 IT 化，这种情况下机票行业做 成O2O 是可以的。在八九年之前，在文化部要求的情况下，我们出现了在电影院系统中的 ERP 系统 ，使得在电影院中订座位选座位这件事先被 IT 化了。 IT 渗透到整个行业，你在前端才能够实现我到 底能不能买到这场电影票。 B2C 的难点是由整体的 IT 化水平决定的，而且中间的损耗