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理解场景比设计功能更重要 所有的产品无一例外都是在特定的场景下被使用，比如我们想搜索什么东西时会打开 Google 或百度（前者在国内悲剧），当我们要出行时会拿出滴滴出行或者 Uber ，当我们饿了时会拿 出饿了么或者百度外卖，当我们寂寞时会拿出微信。所有这些都反映了一个词，场景。我们 的意识和行为都在一个特定的场景下发生，而对应的产品设计需要符合这个场景。产品不仅 仅有功能，而应该具备符合这个场景的解决方案。 如果你留心一下，当从微信第二个 tab 通讯录“ ”进入联系人并开始聊天，这是点击左上角返回上一页 ，这时会发现不是回退到通讯录，而是回到了第一个 tab 微信“ ”，即聊天列表中。这是为什么呢，看 似有点不遵从逻辑，从哪进不应该就回哪去吗，这样用户才不会迷惑呀。实则不然，这恰恰是一个 典型的基于场景的设计。如果微信团队这是设计一个功能，那结果估计就是直接返回通讯录，但微 信团队确实设计了一个场景。 试想一下，当我们打开微信，进入通讯录找到一个好友，进入开始聊天，哗啦啦侃了二十分钟，该 聊的也聊了，此时就进入一个社交疲惫状态，双方都进入沉默或无营养语言阶段，各自礼貌一下， 说一句下次聊，至此聊天结束。好了，这个时候用户最想干嘛呢，是再找个人接着聊？估计大部分 人没这个经历了，那下一步会做什么呢，在聊天的那二十分钟里面可能有别的信息进来，这时用户 最需要的是查看有什么新信息，所以，在这种场景下，直接返回聊天列表查看新消息是一个最符合 使用行为的设计。另外，当用户聊了这么久，想看看公众号找个鸡汤文缓解一下，看看谁给微信运 动点赞了等等，回到聊天列表，也是最符合场景的设计。当然，微信团队可能不是这么考虑的，但 可以肯定的是，这个设计绝对是一个基于场景的设计。 为什么说理解场景比设计功能重要，试想，产品经理按完美的逻辑设计了一个 完美“ ”的功能，以为 用户能在自己构建的世界里畅通无阻，却发现实际使用时用户感觉憋手蹩脚，因为产品经理在很多 情况下不是用户，而只是以上帝视角在构建一个小世界，却恰恰忽略了小世界里面的人民们是否按 照这种规则能生活的很好。脱离场景的设计会让产品显得生涩，每一个业务都有一个主场景，比如 打车需要的是快，快速精准的定位，快速匹配到合适车辆，用户使用场景有可能是在路边，也有可 能是在办公室或家里，而且是个急迫性需求驱动的动作，在产品设计上需要极致简单，所以我们看 到滴滴或者 Uber ，打车的页面极为简单，自动定位当前地址，用户只需要选择目的地，一键叫车 即可。很快就完成了这个场景下需要完成的动作。 张小龙在他的演讲中，强调微信的产品观，认为好产品是人们用完即走的，也就是在当前那个场景 下完成了用户任务，用户就会离开，但下次需要重复该任务时，用户还会回来。好产品不应该粘住 用户，而是应该让用户感觉到像水电一样自然。好比现在的微信，估计会有一部分人感觉它已经是 手机系统里的一个默认应用了，沟通、购物、缴费、娱乐、理财等全部搞定，这正是微信的强大和 可怕之处，一个表面简单的应用，却深入生活场景的方方面面。微信将复杂性掩盖在表面的简单 之下，乍一看，微信很早之前的版本就是四个 tab ，而且每一次的更新都感觉没怎么变化，我觉得这 就是微信产品团队的厉害之处，让用户感觉不到变化，但用户接触某一个场景时，发现微信已经满 足了。让用户去感受和发现，不要为了功能而哗众取宠。 每个产品、每个功能都有存在的理由，如果把产品的功能单拿出来看，是否满足了一个场景解决了 问题，如果没有，那就可以去掉了，到最后留下的不能去掉的功能，那就是符合主场景的核心功能 。 理解场景比设计功能重要，我还在路上，你呢？ Never let yourself regret 作者： Ryan ，前非著名移动开发者，现不知名产品经理，互联网医疗创业公司 PM ，微信公众号 ：ryantang007 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台