XX移动NGCRM客服培训客服系统XXXX0401V1版.pptxVIP

北京移动全业务CRM;培训对象;培训目标;I hear, I forget. 听 I see, I remember. 看 I do, I understand. 做 I think, I learn. 思考;游戏规则;课程安排;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:49:2117:49:2117:496/29/2021 5:49:21 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:49:2117:49Jun-2129-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，??活的导师和道德的引路人。17:49:2117:49:2117:49Tuesday, June 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:49:2217:49:22June 29, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。29 六月 20215:49:22 下午17:49:226月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:49 下午6月-2117:49June 29, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/29 17:49:2217:49:2229 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:49:22 下午5:49 下午17:49:226月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;教程目录;教程目录;系统概览-登录账号;系统概览-登录页面;客服系统主界面-区域;客服系统主界面-客户基本信息;客服系统主界面-菜单快速定位;客服系统主界面-系统菜单操作区;客服系统主界面-定制个性菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统主界面-公共菜单;客服系统概述-练习;客服系统通用流程-接触接续流程;客服系统通用流程-服务请求流程;客服系统通用流程-外呼流程;客服系统概述-小结;教程目录;教程目录;客服系统通用流程-接触接续流程;软电话功能-介绍;软电话功能-功能说明;软电话功能－签入、签出;软电话功能－示忙、示闲;软电话功能－应答、挂机;软电话功能－拨号、二次拨号;软电话功能－拨号、二次拨号;软电话功能－保持、恢复;软电话功能－密码验证;软电话功能－求助;软电话功能－会议（三方通话）;软电话功能－静音、取消静音;软电话功能－转业务办理IVR流程;软电话功能－转咨询语音;软电话功能－转技能队列;软电话功能－转工号列表;软电话功能－受理请求;话务接续-软电话-练习;教程目录