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民航旅客服务心理学.pdfVIP

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  • 2021-08-21 发布于北京
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民航旅客服务心理学.pdf

    教 案 第一章 民航服务心理学概论 第一节 什么是民航服务心理学 （一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、 群体和组织的心理现象 及其变化规律的科学。 民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，

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