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活动规划方案之旺季服务保障工作规划方案 活动规划方案之旺季服务保障工作规划方案 活动规划方案之旺季服务保障工作规划方案 旺季服务保障工作方案 【篇一：快递行业旺季保障方案】 快递行业旺季保障方案 第一章 总 则 第一条 为指导快递业务旺季期间工作有序展开，保证服务质量和安 全，保护花费者合法权益，依照《中华人民共和国邮政法》、《快 递市场管理方法》等有关法律、规章，拟订本指南。 第二条 本指南所称快递业务旺季，是指因市场需求颠簸惹起快件 （邮件）业务量急剧增添，高出快递服务网络的惯例办理能力而形 成的拥有必定周期性业务顶峰期。 快递业务旺季范围包含： （一）春节前 30 天，以及其余重要节日前后的一准期间； （二）大型电子商务平台促销活动期间； （三）其余特别状况形成的快递业务顶峰期。 第三条 快递业务旺季服务保障工作坚持提早准备，周祥计划；环绕 中心，全力保障；着眼全网，一致调动；增强看管，兼顾协调的原 则，经过增强快递业务监测预警和信息交流，合理分配资源贮备， 成立快递旺季服务应急处理体制，确实保障生产运转安全、安稳、 有序。 第四条 邮政管理部门要增强指导与协调，快递行业协会要增强行业 自律做好服务，在我国境内经营快递业务的公司（以下简称快递企 业）要加大资源投入、增强营运管理，共同保障快递业务旺季服务 的顺利进行。 第二章 先期准备 第五条 国务院邮政管理部门成立快递业务旺季服务保障工作领导小 组，设置办公室，负责组织、指挥、协调全国快递业务旺季服务保 障监察管理工作，指导有关重要问题的办理。 省、自治区、直辖市 邮政管理机构，以及依照国务院规定建立的省级以下邮政管理机构， 也应建立相应机构，负责本辖区快递业务旺季服务保障工作的监察 管理，实时协调解办理重要问题，达成上司邮政管理部门交办的有 关工作。 第六条 快递行业协会应设置快递业务旺季服务协调机构，指引公司 增强行业自律，踊跃帮助公司解决有关困难，为旺季保障工作做好 服务。 第七条 快递公司及其分支机构应成立快递业务旺季保障工作领导小 组,建立快递业务旺季生产运转指挥调动中心，贯彻落实国家有关制 度规范，拟订本公司快递业务旺季生产运转指挥调动方案并组织实 施。 快递公司业务旺季保障工作领导小构成员名单及有关信息应实时向 所在地邮政管理部门报备。 第八条 邮政管理部门应逐渐成立快递旺季服务保障长效体制，增强 对快递市场的监测、剖析和评估，对于拥有较强规律性或可以经过 与网络零售平台联动体制提早获知信息的快递业务旺季，应提早 1 个月对旺季的业务量增添程度、寄递渠道受影响范围等做出判断。 第九条 邮政管理部门应在平时巡检中指导快递公司合理组织和使用 生产因素，改良服务单薄环节，规范业务操作流程；应与快递公司 签订快递业务旺季服务和安全保障工作责任书，落实保障举措和责 任。 第十条 快递行业协会应指引快递公司贯彻落实国家对于快递业务旺 季的各项部署，搭建快递公司与电子商务协会、电子商务公司的对 接协调体制 ,推进网购信息与快递信息的互联互通，保障电子商务企 业和快递公司业务连接、运转顺畅。 第十一条 快递公司应增强对快递业务旺季生产的展望、研判，拟订 举措严实的保障方案、灵巧有效的指挥调动方案和应急方案，严正 业务旺季生产营运纪律，保证方案、方案的落实。 第十二条 快递公司应增强快递业务旺季的从业人员贮备，对贮备人 员进行必需的岗前教育和培训，采纳踊跃举措保障职工队伍稳固， 关怀职工生活，保护职工权益。 第十三条 快递公司应依据对旺季的业务展望，提早做好全网车辆、 航空仓位等运能资源，以及收寄、送达资源的组织、分配计划和应 急方案，保证服务承诺、服务时限和服务质量。 第十四条 快递公司 应依据业务发展需求，合理规划设计和建设快件（邮件）集散互换 和分拣办理场所，新建设、改造的分拣办理场所，宜预留备用处所。 第十五条 快递公司应连续加大基础设备投入，提高快件（邮件）装 卸和传输的机械化、自动化水平，提高快件（邮件）办理效率，并 保证生产设备、设备完满，保障快递业务旺季正常运转。 第三章 旺季营运 第十六条 快递公司的生产运转调动指挥中心在业务旺季应推行 24 小时价班制度，推行自下而上的信息报告制度，掌握全网生产运转 动向，实时分配生产资源，处理突发状况，保证全程全网生产运转 稳固。 第十七条 快递公司应依照《快递服务》国家标准、《快递业务操作 指导规范》、《邮政行业安全防备工作规范》等要求组织生产作业， 增强对要点地域、要点部位、要点环节的过程监控和监察检查，确 保快递服务质量和安全生产。 第十八条 快递业务旺季期间，快递公司在每个创办业务的城市应持 续供给快件（邮件）收寄和送达服务，不得私自停收或停投快件 （邮件）。 因特别原由，快递公司需暂停经营服务的（包含封闭网络