电梯维保管理制度.docxVIP

BFQ/DT- BFQ/DT-2021-1-12 河北百富勤智能工程有限公司 维保中心电梯例保管理制度 2021 年 01 月 12 日生效 编制： 审核： 批准： 第 1 页 共 3 页 目的 为确保电梯维保质量、安全管理符合规定要求，提高电梯客户的满意度，提升百富勤电梯质量信誉，制定本办法。 适用范围和技术标准 适用于维保中心所有维保人员。 适用各分公司。 适用于外协维保单位，考核按外协管理办法执行。 适用于各服务中心。 2.4 技术标准《 TSG_T5001-2021_电梯使用管理与维护保养规则》 。 职责 维保中心维保部负责续签电梯维保合同。 维保中心维保部负责对收费维保电梯的各种款项收取。 维保中心维保部内勤负责编制电梯例保计划时间表。 维保小组长负责及时将核对无误的维保单交回维保中心内勤处。 维保片区经理负责对所辖客户进行沟通，了解客户的需求和意见并及时解决客户的疑问。 维保小组负责完成电梯年审相关工作。 工作程序及控制要求 基本要求 持证上岗（至少带上副件） 。 作业时穿戴整洁的工作服、防护品及工作证（牌） 。 与用户接触或者接听 时使用礼貌用语。 维保工具必须齐备。 每月对所负责的电梯保养两次，每次周期不超过 15 天，季度维保、半年维保、年度维保准时完成。 维保单要按规范填写，字迹工整且有客户指定管理者签字确认。 如有更换材料，必须填写材料名称及型号数量。 所有单据需客户指定的主管人员签字确认，没有客户签字的属于无效单据。 作业人员必须严格按照安全操作规程文明作业，消除安全隐患，不伤害自己和他人。 作业人员必须遵守用户单位及本公司的管理制度和其他规定，不做与工作无关的事。 在工作期间禁止携带非本公司专业人员到现场作业。 严格按照工作流程，处理好用户关系。 5. 5. 作业流程 制定维保计划 到达维保单位 维保监督检验 签字确认后 回访 甲方主管人员 签字 树立警示标牌 检查 机房操作 填写记录 检查 轿顶及井道操作 填写记录 检查 底坑操作 填写记录 交服务中心 填写监检记录 统计、存档 考 核 考核细则 不持“特种设备作业人员证”进行工作的罚款 50 元/ 次。 上班时间不穿戴劳保用品及工号牌的罚款 20 元/ 次。 维保中未按《服务标准》进行工作的罚款 20 元/ 项。 维保工作中工具不齐备的罚款 20 元/ 次. 电梯维保时间未按半月保、季度保、半年保、年度保相应时间进行的对该维保小组各成员罚款 100 元/ 台，如因此导致严重损失的，承担相应损失，情节严重的并作除名处理。 维保单据未按要求填写的对当事员工罚款 50 元/ 次，如因此导致严重损失的，承担相应 损失，情节严重的并作除名处理。 电梯保养记录单必须在次月 3 日（主城区以外的可以放宽到 3 日）（如遇节假日需提前） 前足额上交到维保部内勤处， 不能按时上交维保单据的小组罚款 200 元/ 天，未交维保单台数超过维保组总台量 5%的，不发放该小组各成员的当月绩效工资，累计超过 3 次以上取消本年度年终奖金。 维保工作中未按安全技术规范的要求进行维保作业的罚款 100-300 元/ 次，如造成安全事故的，承担经济损失的 20%，情节严重的作除名处理，触犯法律法规的，依法自觉接受法律 处罚及相应后果。 维保时未按本制度第 5 条“工作流程”进行维保的罚款 100 元/ 次。 维保质量按《电梯维护（保养）检查报告》的内容及考核办法进行。维保小组多个项目维保质量得分均未到达 90 分的，扣分为 20 元/ 分。 维保工作中接到客户投诉的，按《客户投诉管理制度》考核办法执行。 维保工作不当造成的行政罚款，当事者（当事者为多人时，平均承担）承但损失的 20%， 情节严重的作除名处理。 样梯维保的安全性、维保质量、客户的满意度未达到工作要求的取消当月补贴，同时按 6.1-6.12 项进行处罚。 以上 6.1-6.12 条款片区经理承担连带责任，片区经理的考核按“片区经理月度绩效考核”表执行。 以上 、 项维保部经理承担连带责任， 维保部的考核按“维保部进来月度考核 “表执行。 严禁维保部任何人接私活，一旦发现，对当事人罚款 500 元/ 次。如果是团队的对团队领导罚款 1000 元/ 次，团队人员罚款 500 元/ 次。情节严重的作除名处理，若发生安全事故的公司不承担任何责任。 对维保小组所辖电梯按《电梯维护（保养）检查报告》考核平均分数高于 90 分的按照办法给予奖励。同时检查的项目均高于 90 分的，按 20 元/ 分进行奖励。 维保中提出合理化建议的，给予 50-100 元/ 次奖励。 比较集中样梯维保设立的专员补贴 500 元/ 月. 人，分撒的样梯给该维保小组各人员补贴 50-100/ 元. 月 在工作期间携带非