老板不懂“用户体验”又爱催？教你七句话.pdfVIP

老板不懂 用户体验“ ”又爱催？教你七句话 我在用户体验 (UX) 的领域待了好几年了，所以我和很多主管对话过。但我只能说，这些主管都知道 UX 是什么的缩写，但是他们对 UX 的概念完全不懂。 关于 UX ，我觉得有些观念需要澄清，虽然很烦，但我很乐意教导这些「关键决策者」，用户体验 的概念、和它如何运作。 以下是我曾经和主管针对用户体验所聊过的话题，这些也很值得你向你的老板提出来。你是位用户 体验的资深顾问，而你一窍不通的老板此时就成为了你的客户： UX 设计是个不断重复的过程 我们公司的财务长曾经问我：「为什么弄这么久 ? 」他期望我的团队设计 App 的速度要够快、又要 独一无二。而 UX 设计是需要经过迭代循环的，意思就是过程会不断的重复，我向他解释这是我们 必须遵守的过程，才能不断的精进设计，最后才能达到一定的品质。他一开始完全无法接受这样的 解释，直到他看到了成品，他才了解到「反覆」才能成就完美的结果。 调查用户是非常重要的 我提出了对用户的调查计划让专案经理非常惊讶，他问：「我们不是跟客户聊过了 ?还要调查什么 ? 」 所以我跟他解释，要完成一个完整的 UX 计划，需要先去了解用户，才能得到见解，而这不是一般 的市场调查。真正的调查是要和客户一对一的谈话，我们因此可以和客户建立关系，而这让我们能 整理出一套客户的喜好资讯，根据这样的谈话，我们更了解用户，而他们也会间接给我们「目标」 去达成，让我们去做出更贴近人心的设计。最后，专案经理勉强接受这个结果。 UX 设计并没有一个特定程序 有些主管就是很注重过程，他们希望看到一个工整的六标准差 UX 设计程序图。 UX 是个成熟的领域，但它可以以不同的程序去达成，整个过程是非常弹性的，换句话说， UX 设 计需要的是多方面的技术和方法，而不是以一个制式的一条龙模式完成。 虽然有很多设计团队和用户经验顾问会为自己打造一条特定路线，但我会说，这世界上没有任何一 条条文规定 UX 该怎么做。这对我来说是好事，这样我就可以自由地使用我想要的方法和工具去完 成我的作品、解决用户的问题，让我们可以针对不同的问题选择使用对的工具。 用户体验设计 （UX ）跟用户界面设计（ UI ）不同 更准确的说，用户体验设计不是「只是」设计用户界面。很多主管以为 UX 的工作就只要设计界面 ，但不是好吗 ! 事实上，我们现在处在一个非常密切连结的网路世界，所以我们的工作不再是把界面设计好就好了 ，而是着重在如何让不同的系统、程序能够更紧密的连结、互动。 现在有越来越多领域的 UX 专家出现，像是服务设计 (Service Design ) 和内容策略 (Content Strategy) ，这些都更集中在过程、内容的设计，而不是单纯的设计界面。 即使你正在为一个网站设计一款 App ，你的工作不止要设计出好看的界面而已，你还有很多事要做 ，像是用户调查、操作蓝图、分镜图、可用性测试。 一样的，主管一开始并不接受这番解释，直到他看到了成品，他才了解到反覆的过程才能成就完美 的结果。 可用性测试非常重要 一个股东曾经问我：「你们都是这方面的专家，为什么你们要不断的测试你们设计 ? 」 我回答：「即使你很满意你做出来的设计，但你并不是用户。你可能用了最好的方式、做了所有你 该做的程序、也做了所有研究调查，但如果你没有透过用户的使用经验来评估你的产品，你永远都 不知道大家能不能接受你的设计。如果你想要知道你的设计好不好，最简单的方式就是找用户来试 用你的产品，他们最后就会告诉你他们的想法。没有事先给他们任何使用方法的说明，如果他们可 以快速上手、享受整个使用过程，那就代表你设计的产品是非常成功的。」 他当然最后就被说服了，毕竟这是非常容易懂的道理。 但可用性并不是用户经验 可用性并不是用户经验，这点很重要， UX 的范围其实更广。现在大众对于产品的要求越来越高， 毕竟他们每天都在接触越来越好的产品设计，而可用性对他们来说是该有的筹码，如果你的软体连 可用性都没有，那根本无法在市场中生存。 精