出租车投诉制度流程样.pdfVIP

精心整理 出租车服务质量投诉查处制度 第一条 为保护我市出租汽车行业服务对象的合法权益，及时、公正 处理出租汽车服务质量投诉，加强对出租汽车服务质量的监督和管理，提 升我市出租汽车行业窗口形象，特制定本制度。 第二条 市运管处在上级交通主管部门的领导下负责全市出租汽车 服务质量的管理和监督执行，各出租汽车企业负责本办法的具体实施。 第三条 出租汽车经营者及从业人员均应遵守本办法。 第四条 出租汽车服务质量投诉范围及方式 （一）乘客在乘坐出租汽车时，如遇出租汽车在营运过程中拒载、甩 客、拼座、故意绕道行驶、多收车费，不按规定使用计价器和票据、服务 质量差等违章、违规现象时，可通过电话投诉（出租车辆车门上喷印的公 司投诉电话和运政监督电话）、书面材料、当面投诉等方式向该出租车所 属的出租汽车公司或当地运管部门进行投诉。 精心整理 （二）投诉人应提供本人真实姓名、联系电话、通信地址、被投诉车 号、发票号及投诉事由，并配合出租汽车公司或运管部门进行调查取证工 作。匿名投诉不予受理。 （三）对投诉的内容不属于